Operasyonlar ve hizmetler
Müşteri Operasyonları
Veriminizi ve müşteri memnuniyetini artırın
Danışmanlık
Çoklu kanal yolculuğunuzu dönüştürün
Analitik ve dijital olanaklar
Müşteri deneyiminizi artırın
Müşteri Operasyonları
From outsourcing of customer interactions and processes to customer experience consulting, our services are focused on one goal: helping you to maximize customer value, through a smart blend of people, process and technology.
Pek çok markanın front ve back ofisleri entegre etme fırsatlarını yeterince değerlendiremediği kanaatindeyiz. Oysa bu, maliyetleri düşürmenin ve müşteri deneyimini iyileştirmenin etkili bir yoludur ve bu konuda size destek olabiliriz.
Tüm çalışmalarımızda operasyonel mükemmelliyet, küresel süreklilik ve rekabetçilik garanti ediyor ve birden fazla sertifikasyona sahip yüksek seviyeli güvenlik standartları uyguluyoruz.
We combine an international footprint with strong, decentralized, local expertise, to be as close as possible to you and your business.
Danışmanlık
Müşteri deneyimini geliştirmek, markalar için güçlü bir farklılaştırıcı unsurdur. Müşteri Deneyimi danışmanlarımızın farklı sektörlerin ve müşterilerin ihtiyaçlarına dair derinlikli kavrayışa sahip olmasının yanı sıra, bizler de kalabalığın arasından nasıl sıyrılabileceğinizi en isabetli şekilde belirlemede 15 yılı aşkın deneyimimizi ve muhtelif alanlardan yetenek havuzumuzu kullanıyoruz.
Yenilikçi teknolojiler ekleyerek (ör. görsel olarak artırılmış teknik destek, konuşma robotu vb.), iletişim sürecini yeniden şekillendiriyoruz, farklı ekiplerin becerilerini tazeliyor ve becerilerini artırıyoruz ve de KPI'ları (Kilit Performans Göstergeleri) değiştiriyoruz.
Süreç mühendislerinden oluşan ekibimiz, müşteri operasyonlarınızı 3 düzeyde optimize edebiliyor:
- Süreç optimizasyonu: Üretkenliği ve değeri artırmak üzere faaliyetlerin yeniden düzenlenmesi, süreçlerin yeniden tasarlanması ve otomasyon fırsatlarının belirlenmesi, akabinde temsilci becerilerinin ve faaliyetlerinin yeniden değerlendirilmesi ve geliştirilmesi.
- Üretkenlik artışı: Açıkça belirlenmiş öncelik yönetimi iş kuralları ile tüm süreçlerde doğru kaynağa (insan veya bot) görev dağıtımının otomasyonu. Temsilcileri optimum üretkenliğe sahip katma değerli görevlere odaklamak suretiyle, insan ve otomasyonun en iyi karışımını düzenliyoruz.
- Analitik ve yönetişim: Müşteri operasyonlarının etkin bir şekilde ölçülmesini ve gerçek zamanlı olarak izlenmesini sağlar.
Analitik ve dijital olanaklar
Dijital ve otomasyon olmazsa olmazlardır, ancak eski sistemler sıklıkla iş dönüşümünün önünde engel teşkil ederler.
Biz de bu konuda yardımcı olmak için varız. Özel uygulama geliştirme ekibimiz dünya çapında bir varlığa sahiptir ve işletmeden endüstriye kadar karşılaşılan zorlu süreçlerde operasyon ekibimizle yakın bir şekilde çalışıyor ve çözümler üretiyor.
Müşteri etkileşimlerini yönetmede 30 yılı aşkın deneyimden yararlanan ekip, müşteri yönetiminin işletimi, ölçümü ve iyileştirilmesine yönelik son teknoloji araçlar geliştiriyor. Tümü özel olarak müşteri operasyonları işi için tasarlanmış 20'den fazla işletme-sınıfı yazılım çözümünü şirket içinde geliştirmiş bulunuyoruz.
Yapay zekadan konuşma analitiğine, uzaktan görsel ve artırılmış teknolojiye kadar teknolojilerin potansiyelinden yararlanmanıza yardımcı olarak, bu ve diğer çözümleri geliştirmek ve iyileştirmek için sürekli çalışıyoruz.
