Dijitaldeki rolünüzü ve hoşunuza giden taraflarını anlatabilir misiniz?
Comdata’da BT, İş Geliştirme ve Ar-Ge'den sorumluyum. BPO hizmetleri kapsamında temel hedefim, CRM, chatbot, makine öğrenimi, büyük veri, sanal gerçeklik, yapay zeka gibi güncel teknoloji çözümlerini ön plana çıkaran yeni ürün ve çözümler geliştirmek. Ekibimle el ele vererek, sektörümüzde müşteri memnuniyetini sağlayacak birçok projeyi devreye almak için çalışıyoruz.
Ar-Ge merkezi ekibi olarak geliştirdiğimiz projeler bize güç katıyor. Ana odak noktamız, hem iç hem de dış pazarlar için yeni teknoloji tabanlı hizmetler tasarlamak.Müşterilerimizin gündeminde de dijitalleşme ön sırada olduğundan bu alandaki gelişime büyük önem veriyoruz. Amacımız, müşterilerimizin mevcut operasyonlarını teknolojik olarak desteklemek. Bu bağlamda CRM odaklı dijital dönüşüm projeleriyle en güncel ve öncü teknolojileri sunuyoruz.
Dijital dünyanın en sevdiğim yanı sürekli bir yenilik ve evrim içerisinde olması. Bu gelişmeleri takip etmek, buna göre süreçleri yeniden tasarlayabilmek ve uygulamak ise dijital dünyanın en heyecan verici kısmı. Müşterilerimizin buna dahil olup, güncel ve güvenli dijital teknolojileri kullanma becerisine sahip olmalarının onlara da ciddi bir fırsat ve iş geliştirme imkanı sağladığını görüyoruz. Geliştirdiğimiz ürünlerin müşterilerimizce kullanılması, benimsenme ve onlara ciddi katkılar sağlaması da ayrı bir keyif ve yeni projeler için de motive edici bir unsur.
Comdata'yı dijitalde lider yapan nedir?
Bugün herkesin dijitalde yaşadığı ve onu çok etkin bir şekilde kullandığı bir dijital devrimin içinden geçiyoruz. İş süreçlerinizi dijitalleştirebilmeniz ve gerek yurt içinde, gerekse de yurt dışında sürekli gelişime yatırım yapabilmeniz artık büyük önem taşıyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını küresel deneyim, teknoloji ve uzmanlıkla harmanlıyoruz. Örneğin, yapay zeka, makine öğrenimi ve omnichannel gibi teknolojilerle müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmaya çalışıyoruz.
Müşterilerin ihtiyaçlarını tam olarak karşılayabilen, sürekli gelişen dijital teknolojiler rekabet avantajı yaratıyor. Comdata bu anlayışta ve kendisini bu doğrultuda yapılandırmış olması en önemli özelliğidir.
Öyle ki bu yönde yeni teknolojilerimizin başarısı son 1 yıl içinde dünyanın önde gelen organizasyonlarından aldığımız global ödüllerle taçlandırıldı. Köklerimiz ICT'ye dayandığından, Comdata güçlü BT ekibi ve teknoloji yetkinliklerine sahip. Her gün dijital dünyayı izliyor, dijital araçları kullanıyor ve dijital dönüşüm hakkında yeni şeyler öğreniyoruz. Teknolojiye yatırım yapıp, geliştiren, yenilikçi ve ödüllü bir kuruluşun parçası olmak da tüm çalışanlarımız gibi beni de hem heyecanlandırıyor, hem de motive ediyor.
Önümüzdeki birkaç yıl içinde BPO'da Dijital İnovasyon alanında nelere dikkat etmeliyiz?
Markalar dijital dönüşümden elde ettikleri faydaları gözlemledikçe dijitalleşmenin değeri artacak ve müşteri hizmetlerinin her kanalında yaygınlaşacaktır. Dijital İnovasyon konusunda, yapay zeka ve büyük veri analizi geleceğin en dikkate değer konu başlıkları. Büyük verinin artan önemi ile şirketler operasyonel verimlilik, maliyetleri azaltma ve müşteri deneyimi alanlarında ilerleme kaydedeceğini düşünüyorum. Robotik süreç otomasyonu, nesnelerin interneti, kaynak planlaması ve süreç otomasyonu da önemini korumaya devam edecek. Ayrıca tüm bu hizmetleri verirken siber güvenlik ve veri güvenliği de dikkat edilmesi gereken en önemli konuların başında geliyor.
