Bize Comdata-Dijital'deki rolünüzden bahseder misiniz?
BPO'da lider bir güç olarak Comdata, müşterilerimize sunulan dijital çözümlerin ön saflarında yer alıyor ve benim Dijital'deki rolümün bir parçası da iyileştirme fırsatları aramak. Müşteri deneyimini ve yolculuğunu iyileştirmenin yeni yollarını bulmanın bu unsurundan keyif alıyorum.
Örneğin, hasarlı bir ürün teslim edildiğinde temsilciler ile müşteriler arasında bir miktar gel-gitler olduğunu fark ettim. Yenisiyle değiştirebilmemiz için, öncesinde müşterinin hasarı gösteren bir resim göndermesi gerekiyordu. Bunu, hastaların durumunu değerlendirmede acil servisler tarafından yaygın olarak kullanılan canlı video içeren yazılımı model olarak uygulamaya fırsat olarak gördük.
Bu yazılım, çözünürlük sürelerini büyük ölçüde azaltırken, aynı zamanda gerçek zamanlı destek sunmamıza da olanak tanıyor.
Comdata'nın, BPO'da dijital alanda ne gibi yeni yönelimleri var?
Müşterilerine temsilcilerimizle etkileşime geçtiklerinde yüksek kaliteli bir deneyim yaşatabilmek için, her zaman müşterilerimiz için en iyi dijital çözümleri arıyoruz.
Örneğin, muhtemelen iletişim kurmada WhatsApp'ı bir seçenek olarak müşterilerine sunan birkaç şirketten biriyiz. Eaglemoss, test etmeyi kabul eden ve müşterilerine sunan ilk müşterilerimizden biridir.
Önümüzdeki birkaç yıl içinde BPO'da Dijital İnovasyon alanında nelere dikkat etmeliyiz?
RPA (robot işleme otomasyonu) ve AI (yapay zekâ) gibi teknolojiler. Bunların her ikisi de performansın daha şeffaf ve verimli olmasına yardımcı olacaktır. İster senaryo analizini yeniden tanımlamak için bilişsel analitik, ister erişimi ve yaratıcılığı geliştirmek için kitle kaynak kullanımı, ya da gerçek zamanlı performans yönetiminin kilidini açmak için mobil analitik olsun, dijital çözümlerin BPO'yu dönüştürme potansiyeli oldukça yüksektir.
