Bize Comdata'daki rolünüz ve başarılarınızdan bahseder misiniz?
Comdata'nın Türkiye'deki varlığı ve profili hızla büyüyor, bu nedenle çok yoğun bir şekilde ihale ve satış süreçlerine liderlik ediyorum. Comdata'da bu işi yapmak heyecan verici ve küresel bir şirkette satış yönetiminde olmayı seviyorum. Bu, yaptığım işte gerçekten bir vizyon ve amaç duygusuna sahip olduğum anlamına geliyor ve bu çok heyecan verici.
Yaklaşık 21 yıldır çağrı merkezi sektöründe çalışıyorum ve 2018 yılında Comdata Türkiye 'ye katıldığımda tüm kişisel networking stratejilerimi rolüme aktardım. Bunu yaparak, havacılık, perakende ve finans sektörlerindeki dünyanın en büyük markalarından bazılarını Comdata Türkiye portföyüne dahil etmek de dahil olmak üzere çok olumlu sonuçlar elde ettim. Bu başarıdan dolayı çok gururluyum.
Şu anki rolünüze ulaşmak için yaptığınız kariyer yolculuğunuz nasıl geçti?
Çağrı merkezi sektöründe müşteri temsilcisi olarak işe başladım ve uzun yıllar sektörde Operasyon Müdürü olarak çalıştım. Bu deneyim sayesinde, çağrı merkezi dinamikleri konusunda ustalaştım ve bu da müşterilerin beklentilerini tam olarak anlamama yardımcı oldu.
Bu işin satış tarafına geçerek hem kendime hem de şirkete değer katarak bu deneyimi çok etkin bir şekilde kullandım.
Hem operasyonda hem de satışta çalışmış bir kişi olarak, sektöre ve farklı şirketlere çok daha geniş bir bakış açısı getiriyorsunuz; bu sektördeki çeşitlilik ve cinsiyet eşitliği açısından neler yaşadınız?
Kesinlikle geçmişte, özellikle satışta erkeklerin oranı kadınlardan daha yüksekti. Ama son beş yılda kadınların erkeklere oranı çok daha eşit hale geldi ve bu oranın iyi bir dengeye ulaştığına inanıyorum.
Kendiniz cinsiyet eşitliği konusunda herhangi bir sorun gördünüz mü?
Şahsen hayır, çağrı merkezi sektöründe her zaman liderlik yanı çok güçlü ve ilerici şirketlerde çalıştığım için kariyerimde eşitlik veya çeşitlilik veya cinsiyet konusunda herhangi bir sorun yaşamadım. Comdata'da eşitlik ve çeşitlilik güçlü bir şekilde gerçekten destek buluyor ve şirket genelinde çeşitli ve kapsayıcı bir işgücüne önem verilmesinden dolayı gurur duyuyorum.
Comdata'da çeşitlilik ve kapsayıcılık konusundaki başarılara örnekler verebilir misiniz?
Buna bariz bir örnek Comdata'daki kadınlar girişimidir; Comdata'daki idari ekip her zaman çeşitlilik ve katılımın şirketi daha güçlü kıldığını ifade etmiştir ve bu, ekibin düşüncelerini eyleme geçirmesine harika bir örnek olarak verilebilir. Bu girişimle neler başarabileceği konusunda heyecan duyuyorum dolayısıyla bunun Türkiye'deki elçisi olmaktan da çok mutluyum.
Comdata'nın çeşitlilik ve kapsayıcılık konusundaki başarısına verilebilecek bir başka örnek de Türkiye'deki sayılarımızdan görülebilir ve bu başarı, Women@Comdata için yaptığımız nicel toplumsal cinsiyet çeşitliliği ve kapsayıcılık çalışmasında da açık olarak görülebilir. Burada Türkiye'de kadın çalışan oranımızla birçok büyük şirketin çok önünde bir cinsiyet oranımız var ve sektörümüzde bu konulara öncülük ediyoruz.
İşyerinde çeşitliliği daha iyi nasıl teşvik edebileceğiniz hakkında görüşleriniz var mı?
Türkiye'de çok sayıda kadın çocuk sahibi olduktan sonra iş hayatından ayrılıyor. Çocuk bakımıyla ilgili düzenlemeler ve desteklerle çok sayıda kadının iş hayatına döneceğini düşünüyorum.
Bu konu önemli bir adım; bence üzerine eğilmek gereken bir diğer konu da belli bir yaşın üzerindeki kadınlara iş imkanları yaratmak.
Son olarak Dilek, kendi kariyerinde pek çok başarı ve ilerleme kaydettin, peki Müşteri Yönetiminde Dış Kaynak Kullanımı veya diğer işlerde genç kadınlara neler tavsiye edersin?
Dünyada kadın erkek eşitliğinin hala tartışıldığı ve belki de tam olarak sağlanamadığı yerlerde bile kadınlar bu iş kolunu kendileri için bir avantaja dönüştürebilmektedir. Demeye çalıştığım, çağrı merkezi sektöründeki esnek çalışma biçimleri sayesinde kadınlar hem çocuklarına bakarken hem de iş dünyasında üretken olabiliyor. Kadın çalışan, iletişim becerilerini kullanarak yüksek kaliteli hizmet sunabilen kişiler arasında kariyer basamaklarını tırmanabiliyor. Çağrı Merkezi sektörü kadınlara iyi fırsatlar sunuyor ve kadınlar da bu fırsatlardan en iyi şekilde yararlanmalı.
Ama gençlere en önemli tavsiyem yaptıkları işi ciddiye almalarıdır. Belirli kriterleri karşıladıklarında, daha üst düzey rollere geçmeye hak kazanırlar. Bu sayede kariyer basamaklarını tırmanacaklarına ve işlerinde başarılı olacaklarına inanıyorum.
Sektörümüzde yaş sınırı olmaması gerektiğine inananlar arasındayım. Bunun çok başarılı örneklerini görüyoruz: sektöre müşteri temsilcisi olarak başlayan bir kadın, sektörün kadın istihdamını desteklemesine ve hızla büyümesine de paralel olarak kariyer hedeflerine doğru çok hızlı bir ilerleme kaydedebiliyor. Yani bu sektör, bir kadının kariyerinin başında başlayıp, güvenle çalışabileceği ve emeklilik yaşına kadar iyi bir ilerleme kaydedebileceği bir sektör. Böyle olması da onu kadınlar için çok avantajlı ve çekici bir kariyer haline getiriyor.
