Temsilcilikten Operasyonlar Direktörlüğüne uzanan kariyer hikâyenizi bize anlatır mısınız?
2004 yılında kısa dönemli müşteri temsilcisi olarak işe başladım, sonra çeklerin işlenmesinden sorumlu back ofis idarecisi temsilciliğine geçtim ve ardından süreç iyileştirmelerine baktım. Bilgisayar Bilimlerinde okuduklarımı uygulamak için IT'de biraz zaman geçirdim ve ardından müşteri hesabı yöneticisi oldum.
Müşteri hizmetlerini yönettikten ve bir süre Ringwood saha direktörlüğünü yürüttükten sonra, şimdi Birleşik Krallık Operasyon Direktörü olarak tüm Birleşik Krallık operasyonlarının yönetiyorum. Bu süreç bana gerçekten bütünsel bir BPO bakış açısı kazandırdı ve olaylara birden çok farklı rolün perspektifinden bakabilmemi sağladı.
Bize Comdata'daki rolünüz hakkında iki harika şey söyler misiniz?
Birincisi çeşitlilik. Comdata Birleşik Krallık olarak çok çeşitli sektörleri (gıda, sigorta, tatil, otomotiv ve medya bunlardan birkaçı) bünyemizde barındırdığımızdan, farklı bir fırsat veya zorlukla karşılaşmadığımız bir gün yok gibi.
Ayrıca bunlara son zamanlarda eklenmiş olan temsilcilerin Instagram, Whatsapp, Trustpilot ve hatta müşterinin telefon kamerası aracılığıyla müşterilerle iletişim kurma becerisinin bizleri teknolojinin bir an olsun gerisinde kalmamaya zorlaması gerçeğini de seviyorum!!
BPO sektörünü düşünenler için kariyer tavsiyeniz nedir?
Hiç durmayın!! Bir süre temsilci olarak çalışın ve ardı arkası kesilmeyen aramaları veya canlı sohbetleri yanıtlamanın ne kadar zor olduğunu bire bir deneyimleyin. Bunun zorluğu kadar, müşterilere kendileri için en uygun ürünü veya hizmeti bulmada yardımcı olmak gibi mükâfatı da var. Çalışması çok eğlenceli bir sektör olabilir ve neredeyse herkese tavsiye edebilirim!
