Kamu hizmetleri ve enerji şirketleri, talepte sürekli büyüme, oyuncuların çoğalması, kuralların değişmesi, yönetmeliklerin değişmesi, devlet politikalarındaki değişimler, enerji verimliliği, yeni kullanıcı hizmetleri ve gizlilik endişeleri dahil olmak üzere birçok zorlukla karşı karşıya kalıyor.
Bu zorluklarla baş etmek için, müşteri ilişkilerinden yararlanmak önemlidir. Her şeyin dijital platforma geçmesiyle, tüketiciler artık tedarikçilerini seçmek veya değiştirmek, tüketimlerini izlemek, faturaları kontrol etmek ve ekipmanlarını yönetmek için web'i kullanıyor. Ayrıca, çevrimiçi müşteri portalları ve sohbet yoluyla sağlayıcılarla giderek daha fazla etkileşime giriliyor.
Sektörün önde gelen firmalarını uzun yıllardır destekliyoruz. Müşteri deneyimini geliştirmek ve işletme maliyetlerini optimize etmek için front ve back ofislerinin dönüştürülmesine yardımcı oluyoruz.
Aynı zorluklarla karşılaşırsanız, aşağıdakiler de dahil olmak üzere, sektörünüz için geniş kapsamlı hizmetler sunuyoruz:
- Müşteri kazanmak için girişimlerde bulunmak
- Çok kanallı müşteri hizmetlerinizde dış kaynak kullanımı
- Baştan sona müşteri yolculuğunu optimize etme ve dış kaynak kullanımı
- Müşteri memnuniyetini değerlendirme ve yönetme
