Sağlık sektörü oyuncuları, ürünlerinin imajıyla ilişkili risklerle karşılaşmakta, bu durum hassasiyet yaratmakta ve hizmetlerinin "teknik" yönlerini (prosedürler, verilen bakım kalitesi, teknik ekipman, vb.) ile laboratuvarlar ve hastaneler, doktorlar ve eczaneler gibi alıcılarla olan ilişkilerini (araştırma, yenilik vb.) tanıtmaktadırlar.
Hastalar müşteri olmasa da, sağlık hizmetleri sektöründe her geçen gün müşteri gibi hareket etmektedirler. Ayrıca, mevcut pazarda daha az ürün farklılaşması söz konusudur. Bu da müşteri ilişkisinin ve deneyiminin niteliğini ayrıştırmaktadır.
Bir ilaç laboratuarı olarak, karşılaştığınız zorluk ilacı reçete eden doktor ile ilişki kurmak, eczacıları danışmanlık görevlerinde desteklemek ve hastaların bilgiye erişmesine yardımcı olmaktır.
Comdata, dijital ve kusursuz bir müşteri yolculuğunun tasarlamadan müşteri ilişkileri sürecinizi yönetmeye kadar bu zorlukları aşmanıza yardımcı olur.
