Büyük bir değişime uğrayan finansal piyasada, ürünler ve hizmetler artık birçok farklı oyuncu tarafından sunulmaktadır. Bankalar sigorta satarken, finansman şirketleri bankacılık ürünleri satmaktadır; sigorta şirketleri ise farklı finansman çözümleri sunmaktadır. Finansal kurumlar arasındaki sınırlar gitgide kayboluyor:
- Aracıların kaldırılması hız kazanırken bu durum gelecekteki müşterilerle teması kaybetme riskini yükseltiyor.
- Sektörün önemli oyuncularının ortakları ve distribütörleri, müşterilere kişiselleştirilmiş hizmetler sunarken bazen daha atak ve daha çeviktir.
- Yeni iş modelleri rekabetçi ortamda devrim niteliğinde değişiklikler yapıyor.
- Düzenleme ve veri güvenliğinin güçlendirilmesi ihtiyacı daha fazla baskı yaratmaya başladı.
- Hizmetler, gün geçtikçe dijitalleşiyor ve bu durum müşterilere elle tutulur faydalar sağlıyor.
Bu değişimlerden dolayı, ürünler ve hizmetler yaygınlaşmakta, rakiplerin ürün ve hizmetlerinden artık ayırt edilememektedir. Bu zorlukların üstesinden gelmek için müşteri deneyimini yönetmeye odaklanmalısınız. Müşterilerinizle aranızdaki mesafeyi daha da kısaltmak için önceliğiniz dijital, veri yönetimi ve müşteri ilişkileri olmalıdır.
Bankacılık ve sigorta sektörlerindeki birçok küresel oyuncuya bu yeni ilişkisel modellerin tasarlanması ve uygulanması için çalışmaya başlamış durumdayız. Finansal kurumlar adına, içinde bulunduğumuz ve piyasadaki en yüksek güvenlik standartlarına (PCI) uygun olan çeşitli düzenlemelere uygun olarak çalışıyoruz.
