• E-ticaretin büyük popülaritesi, tüketim modellerini değiştirdi ve tüketicilerin beklentilerini değiştirdi. Artık tüketiciler bir mağazada ürünleri aradıktan sonra ürünleri çevrimiçi olarak satın alabildiklerinden dolayı çok mutlular. Ayrıca, ürünleri, teklifleri ve hizmetleri karşılaştırmak için tüketicilerin elinde çok fazla seçenek var - ve tüm bu seçenekler bir tık uzakta. Dahası, memnuniyetlerini veya memnuniyetsizliklerini sosyal medya üzerinden ifade etmekten çekinmiyorlar.

Müşteri memnuniyetini sağlamak için, artık kesintisiz bir çok kanallı müşteri deneyimi bir zorunluluk.

İş ortağı olarak, onlara kusursuz çok kanallı müşteri yolculukları sunmalı, aynı zamanda müşteri ilişkileri stratejinizi sürekli olarak beklentilerinin nasıl değişeceğini öngörebilmek için dönüştürmelisiniz. Tüm bunlara ulaşmak için:

• Etkileşim kanalları seçeneği(telefon, e-posta, sohbet, anlık mesajlaşma, vb.)
• Anlık ve hızlı iletişim
• Destek, şeffaflık ve saygıya dayalı insan iletişimi
• Proaktif bilgi
• Sözlerin tutulması

Özel dağıtım ve e-ticaret ekiplerimiz ve onların çok kanallı yaklaşımları ile sadakat oluşturmak için müşterilerinize sorunsuz ve duygusal bir satın alma deneyimi sunabilirsiniz.