Otomotiv sektöründe güçlü faktörler iş başında:
- Birçok tüketici için, sahip olunması gereken bir mal olarak değil de genel ulaşım hizmetinin bir parçası olarak otomobile ilişkin potansiyel yeni bir vizyon;
- Müşteriler ve markalar arasındaki ilişkiyi değiştiren dijital bağlantılılık, OEM(orijinal ekipman üreticisi)'in ilk kez bir bayi ağı aracılığıyla değil, araç sahibiyle doğrudan etkileşim kurmasına imkan sağlar.
- Ekoloji ve etik hakkındaki yeni meseleler;
- Uzun yıllardır yalnızca “önce ürün”e dayanan tarihi rekabet modelinde bir değişiklik
- Yeni dijital dağıtım modelleri ortaya çıkıyor ve kâr marjları üzerinde güçlü baskı mevcut.
Otomotiv sektöründeki bir oyuncu olarak pek çok kişi, müşteri deneyimini bu dönüşümün stratejik bir ayağı konumuna getirdi. Müşteri ilişkileri, farklılaşmanın önemli bir kolu haline gelmeli ve müşterileriniz ile markanız arasında güçlü bir ilişki kurmaya katkıda bulunmalıdır.
Bu konudaki zorluklar, aşağıdakileri sağlayan bir müşteri ilişkisi kurmaktır:
- Kanallar arasında basitliğin ve tutarlılığın artması
- Müşteri için önemli anlarda daha fazla yardımcı olunması
- Kişiselleştirme ve yakınlığın artırılması
- Günlük olarak verilen desteğin artırılması
- İlişkisel ve duygusal davranışların artırılması
Otomotiv sektöründe uluslararası üne sahip bir ortak olarak, otomotiv oyuncularının kendi perakende ve ticari müşterilerinin deneyimini iyileştirmelerine yardımcı olacak kapsamlı bir hizmet yelpazesi geliştirdik.
