HSBC eski Yönetici Müdürü ve Müşteri Deneyimi Global Başkan Vekili, Comdata'nın Finansal Hizmetler sektöründeki büyüme yolculuğunu daha da güçlü kılacak
Milano,1 Aralık 2021 – Lider Müşteri Yönetimi hizmetleri sağlayıcıları arasında yer alan Comdata Group, bugün yeni Küresel Finansal Hizmetler Uygulamaları Lideri olarak Georges Boré'u atadığını ilân etti.
Georges, perakende ve kurumsal bankacılık, ödemeler, servet yönetimi ve Dijital Bankacılık dâhil pek çok iş alanında 30 yıllık deneyimini Comdata'ya getiriyor. Son 20 yılını geçirmiş olup, giderek yükselen seviyelerde kıdemli idareci rolleri üstlenmiştir. 2018-2021 yılları arasında yürütmüş olduğu HSBC Yönetici Müdürü, Müşteri Deneyimi Global Başkanı görevinde müşteri yaşam döngüsünün iyileştirilmesi, uçtan-uca müşteri yolculuklarının haritalanması ve kritik hizmet sorunlarının belirlenmesi ve çözümü üzerine odaklanmıştır.
Comdata'nın uçtan uca çözümlerinin yanı sıra, pazarlama ve satış eylem planını da geliştirmek suretiyle, Comdata'da, Müşteri Yönetimi BPO piyasasının hızla büyüyen bir segmenti olan bankacılık sektöründeki iş büyümesinden sorumlu olacak. İlâveten, Boré, Grubun bankacılık endüstrisi için sınır ötesi programını yönetmenin ve koordine etmenin yanı sıra, kendi sektöründeki müşteri taleplerini neticelendirmede yerel ve Global Müşteri ekiplerini destekleyecek. Boré’nin atanmasıyla, Comdata, büyüme yolculuğuna ve müşterilerini daha da iyi anlayabilmeye ve evrilen ihtiyaçlarına yanıt verebilmeye yönelik süregelen yatırımlarına olan itimadını bir kez daha teyit etmiş bulunuyor.
Georges Boré verdiği demeçte şunları söyledi: “BPO çözümlerinin önde gelen küresel sağlayıcısı Comdata'ya katılmanın heyecanı içerisindeyim. Bankacılık işi, giderek daha talepkâr hale gelmekte ve hiper-kişiselleştirilmiş hizmetler ve sürekli katma değerli destek beklentisi içinde olan müşteri ile güven ilişkisine dayanmaktadır. Hem tüketicilerin, hem de bankacılık sektörünün içinden geçmekte oldukları bu zorlu zamanlarda, müşteri deneyimini iyileştirmek ve bankalar ile müşterileri arasındaki ilişkileri güçlendirmek gayesiyle, Comdata'nın dünya çapındaki hırslı ve yetenekli ekipleriyle bir araya gelmek ve onlarla ve müşterileriyle birlikte çalışmak için sabırsızlanıyorum.”
Boré'nin birden fazla müşteri segmenti, ürün hattı, dağıtım kanalı ve coğrafyada iş geliştirmeyi yönlendirmedeki deneyimi, Comdata'nın endüstri zorluklarına dair derinlemesine kavrayışa sahip olmaya dayalı temel stratejisini uygulamada bir adım öne geçmesini sağlayacaktır.
Comdata Strateji ve Kurumsal Gelişim Başkanı Ronen Melnik de verdiği demeçte şunları söyledi: ““Bankacılık müşterileri, küresel çapta giderek daha fazla finansal hizmet teklifine maruz kalırken, bankalarla olan geleneksel ilişkileri de zorlu bir sınamadan geçiyor. Müşteri deneyimi gerçek bir farklılaştırıcı haline geldi ve geleneksel bankaların yanı sıra, piyasaya yeni giriş yapanlar da CX (Müşteri Deneyimi) yatırımlarına ve bütçelerine yeniden öncelik veriyorlar. Comdata, bankacılık CX dış kaynak kullanımı alanında hâlihazırda güçlü yeteneklere sahipken, buna Georges'un derin uygulamalı deneyimini eklediğimizde, hizmetlerimizi mevcut ve yeni müşterilere daha da fazla genişletebileceğiz.“
Comdata Hakkında
Comdata, 30 yıllık tecrübesiyle Müşteri Yönetimi BPO’sunda (İş Süreçlerinde Kaynak Kullanımı) lider bir yenilikçi küresel hizmet sağlayıcıdır. Şirket 4 kıtada, 21 ülkede, 30 dilde hizmet veren 50,000’i aşkın tutkulu çalışanıyla uluslararası bir ayak izini güçlü bir yerel uzmanlıkla harmanlıyor.
Her bir sektörün ihtiyaç ve fırsatlarına odaklı hareket etmek suretiyle, Comdata, eksiksiz bir uçtan-uca müşteri yönetimi çözümleri yelpazesi (satın alma, elde tutma, müşteri hizmetleri, teknik destek ve kredi tahsilâtı) sunuyor. Tüm bunlar, müşteri deneyimi ve süreç yeniden yapılandırma danışmanlığını, dijital ve en son teknolojileri ve müşteri operasyonlarını (ön/arka ofisler) kapsayan dünya standartlarında bir hizmet portföyü üzerine inşa edilmiştir. Merkezi Milano’da bulunan Comdata, Telekom, enerji, otomotiv ve mobilite, perakende ve e-ticaret sektörlerinin en büyüklerinden bazılarının da aralarında yer aldığı 670’i aşkın markayı Müşteri Yönetiminde mükemmellikle buluşturuyor.
İletişim
Comdata Group
Rina Porta Salvago
Grup İletişim Müdürü
Cep: +39 342 7601800
E-posta: rina.portasalvago@comdatagroup.com
