Operazioni e servizi

Operazioni del cliente

Migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente

Consulenza

Trasforma il suo viaggio omnichannel

Analisi e strumenti digitali

Migliorare l'esperienza del cliente

Customer operations

Operazioni del cliente

Dall'outsourcing delle interazioni e dei processi dei clienti alla consulenza sull'esperienza dei clienti, i nostri servizi si concentrano su un obiettivo: aiutarvi a massimizzare il valore dei clienti attraverso la combinazione intelligente di persone, processi e tecnologia. 

Riteniamo che molti marchi sfruttino poco le opportunità dell'integrazione tra front e back office. Si tratta di un modo efficace per abbassare i costi e migliorare l'esperienza del cliente e noi possiamo offrirvi il nostro supporto in questo.

In tutto il nostro lavoro garantiamo eccellenza operativa, coerenza globale e competitività. Inoltre, applichiamo standard di sicurezza di alto livello riconosciuti da numerose certificazioni.

Combiniamo un'impronta internazionale con una forte competenza locale decentralizzata, per essere il più vicino possibile a voi e alla vostra azienda.

Consulenza

Migliorare l'esperienza del cliente è un potente elemento di differenziazione per i marchi. I nostri consulenti CX hanno una profonda conoscenza delle esigenze dei vari settori oltre che delle necessità dei vari clienti e, forti di oltre 15 anni di esperienza e di un pool di talenti eterogeneo, sapremo individuare il modo in cui potrete distinguervi dalla massa.

Aggiungendo una tecnologia innovativa (ad esempio, supporto tecnico con sistema visivo aumentato tecnologicamente, robot conversazionale, ecc.), rimodelliamo il processo di contatto, riqualifichiamo e aggiorniamo i diversi team e cambiamo i KPI.

Il nostro team di ingegneri di processo può ottimizzare le operazioni dei vostri clienti su 3 livelli:

  • Ottimizzazione del processo: riorganizzazione delle attività, riprogettazione dei processi e identificazione delle opportunità di automazione, cui seguono la rivalutazione e lo sviluppo delle competenze e delle attività degli agenti per aumentare la produttività e il valore.
  • Aumento dell'efficienza: automazione dell'invio dei compiti alla giusta risorsa (umana o bot) in tutti i processi, con chiare regole aziendali di gestione delle priorità. Coordiniamo e combiniamo l'attività delle persone più capaci con la migliore automazione, concentrando gli agenti su compiti che creano valore aggiunto, ottenendo così la produttività ottimale.
  • Analisi e governance: misurazione efficace e monitoraggio in tempo reale delle operazioni dei clienti.
CX design & optimization
Technology digital

Analisi e strumenti digitali

Il digitale e l'automazione sono indispensabili, ma i sistemi legacy sono spesso un ostacolo alla trasformazione aziendale.

Siamo qui per aiutarvi a superarlo. Il nostro team dedicato allo sviluppo di applicazioni è presente in tutto il mondo e lavora a stretto contatto con il team operativo dell'intera azienda per affrontare le problematiche del settore e trovare le soluzioni.

Sfruttando oltre 30 anni di esperienza nella gestione delle interazioni con i clienti, il team sviluppa strumenti all'avanguardia per operare, misurare e migliorare la gestione dei clienti. Abbiamo sviluppato in-house più di 20 soluzioni software di livello enterprise, tutte studiate specificamente per la gestione dei clienti.

Lavoriamo continuamente per sviluppare e migliorare queste e altre soluzioni, aiutandovi a sfruttare il potenziale delle tecnologie, dall'intelligenza artificiale alla Speech Analytics alla tecnologia aumentata e visiva in remoto.

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