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Radio Maroc team

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Il 2021 ha visto il lancio di una nuova stazione radiofonica in Marocco: Comdata Radio. Si tratta di un ambizioso insieme di musica, notizie e altri contenuti trasmessi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ai 6.000 dipendenti di Comdata in Marocco.

Il canale è nato in risposta al COVID-19 e al lavoro da casa, ma è rapidamente diventato molto di più. Sta già cambiando il modo in cui Comdata Morocco interagisce con il personale e garantisce l’offerta ai clienti. 

Per mostrare in che modo Comdata Radio sta contribuendo a creare valore, torniamo al 2020 e all’inizio della pandemia da Coronavirus.

SALVAGUARDARE IL LEGAME TRA LE PERSONE

Nel 2020, con l’arrivo della pandemia globale, Comdata ha adottato rapidamente un nuovo modello di lavoro da casa (Comdata Smart Hub). Oltre a implementare i processi tecnologici necessari per rendere questa transizione possibile, Comdata Group ha introdotto nuovi approcci per la gestione e la comunicazione interna. Il team di Comdata Morocco aveva già iniziato a valutare l’idea di una stazione radiofonica aziendale per il personale e si è reso conto rapidamente che questa possibilità avrebbe potuto far parte della risposta al COVID-19: un modo ideale per aiutare i dipendenti a sentirsi legati l’uno con l’altro, informati e supportati durante il lavoro in remoto. 

Il team ha quindi lavorato con un’agenzia radiofonica gestita da Faïçal Tadlaoui (produttore e conosciuto presentatore radiofonico/televisivo in Marocco) e Franck Mathiau (ex direttore della programmazione per una stazione radiofonica francese e internazionale). Il risultato è stato Comdata Radio. Lanciata inizialmente sull’Intranet di Comdata Morocco, ora è implementata come app, con contenuti e funzionalità maggiori.

 “Il mio team e io facciamo del nostro meglio per garantire che la stazione radiofonica abbia gli stessi standard elevati delle stazioni di diffusione maggiore, offrendo informazioni serie, pacchetti di contenuti, empatia, senso dell’umorismo... e, ovviamente, musica”, afferma Faïçal Tadlaoui. “Lavoriamo a stretto contatto con il team di comunicazione di Comdata per realizzare contenuti e programmi adatti ai dipendenti di Comdata e alle relative età, mentalità e aspettative. In questo modo, i dipendenti di Comdata possono ascoltare contenuti di qualità, come se si sintonizzassero su una qualsiasi altra stazione radiofonica, percependo, però, che la stazione è pensata per loro ed è incentrato su di loro”.

UN POTENTE STRUMENTO PER COINVOLGERE IL PERSONALE

Il feedback da parte del personale di Comdata è stato entusiastico ed è rapidamente emerso che Comdata Radio potrebbe diventare qualcosa di più. “Abbiamo iniziato a capire che avremmo potuto utilizzare la radio per valorizzare i nostri dipendenti”, afferma Laurent Volkoff, Responsabile di processi e metodi presso Comdata Morocco. Invece di essere un semplice strumento per aiutare i dipendenti a sentirsi più vicini durante il COVID-19, il canale radiofonico potrebbe anche essere usato per aiutarli a: 

  • capire meglio Comdata e i suoi clienti
  • ottenere informazioni sulle posizioni e le attività dei colleghi
  • far capire, riconoscere e valorizzare il proprio ruolo e contributo. 

“Ci rendiamo conto che Comdata Radio è un vero e proprio mezzo per l’assimilazione della cultura”, continua, spiegando che si tratta di un’opportunità per far conoscere ai dipendenti le attività, i valori, i brand e le persone di Comdata e dei suoi clienti. È più di un legame per le persone che lavorano da remoto, questa stazione radiofonica sta dando vita a Comdata”.

La stazione ora trasmette un insieme di notizie generali e su Comdata, musica, contenuti relativi al benessere sul posto di lavoro, interviste con il personale di Comdata Morocco in relazione al loro lavoro, “storie di successo” e molto altro. Esiste anche il programma “Comdata’s Got Talent” per permettere alle persone di parlare dei propri talenti o abilità musicali, pittoriche, teatrali e così via in modo che possano registrare e inviare i propri messaggi per il canale.  

BENEFICI PER I CLIENTI

La domanda più importante per i clienti di Comdata Morocco è la seguente: in che modo il programma radiofonico di Comdata è collegato alla gestione dei clienti e all’esperienza clienti? Laurent Volkoff spiega: “I nostri clienti desiderano che i nostri dipendenti rappresentino i loro brand, si sentano vicini a tali brand e trasmettano tutto ciò ai clienti al telefono o tramite altri canali. Il nostro compito a Comdata è formare i dipendenti e fornire loro gli strumenti necessari per poterlo fare”.

È proprio qui che Comdata Radio offre valore come strumento unico per sviluppare queste sensazioni di legame, vicinanza e immersione tra i dipendenti. A sua volta, ogni cliente può trarre vantaggio dal maggior grado di comprensione dei dipendenti di Comdata Morocco in relazione a colleghi e clienti, dal loro orgoglio lavorativo e dal modo in cui si relazionano con i clienti e rappresentano ogni brand. L’esperienza positiva e il senso di comunità che ottengono da Comdata Radio vengono trasmessi anche ai clienti. 

PERCHÉ UTILIZZARE LA RADIO?

Il potere della radio è ciò che rendo tutto questo possibile. “Grazie alla radio, è possibile trasmettere empatia, senso dell’umorismo, emozioni, messaggi seri, interazioni: tutto ciò che si possa desiderare”, spiega il produttore Faïçal Tadlaoui. “È il solo mezzo che non ha perso quote di mercato in questo periodo caratterizzato dai social media, dalle piattaforme digitali e così via. Può darsi che le persone non leggano o guardino la televisione come un tempo, ma ascoltano ancora la radio”.

Il team in Marocco è anche caratterizzato da un elemento generazionale. Gran parte dei dipendenti fa parte delle Generazioni Y e Z, con elevate aspettative riguardo esperienze di lavoro positive, riconoscimento, vicinanza e anche celebrità. “La stazione radiofonica rappresenta un modo per permetterci di fornire a queste generazioni la valorizzazione e il profilo che cercano”, afferma Laurent Volkoff. “Sono liberi di ascoltare ciò che desiderano e di comunicarci le loro idee in relazione a ciò che vogliono sentire”.

Come risultato dell’attenzione del team in Marocco verso le aspettative dei dipendenti, inclusi coloro che appartengono alle Generazioni Y e Z, Comdata è stato votato come Best Place to Work in Marocco e Best Place to Work in Africa per tre anni di fila. 

PASSAGGI SUCCESSIVI

Comdata Radio prevede di continuare a sviluppare il contenuto e il formato traendo spunto dal feedback del personale. Ma se il contenuto e il formato continueranno a svilupparsi, l’obiettivo rimarrà lo stesso: mantenere il personale di Comdata Morocco informato, coinvolto e valorizzato, in modo che possa, a sua volta, fare lo stesso per i brand e i clienti. 

Il team in Marocco vorrebbe anche “esportare” quest’idea ad altri uffici Comdata, afferma Laurent Volkoff. “Con ogni progetto e tutto ciò che portiamo avanti qui, cerchiamo di pensare a ciò che potremmo migliorare, a ciò che potremmo imparare, è parte del nostro DNA. Con Comdata Radio, continueremo a sorprendere le persone e continueremo a generare emozione e benefici. Continuiamo a pensare a ciò che verrà dopo, alle prossime idee, a come innovare e migliorare la nostra offerta per i clienti. Questo è il modo di lavorare di Comdata”.

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