Ti occupi sia della formazione degli agenti sia di quella di altri Training Specialist. Puoi dirci di più?
Sono responsabile della formazione operativa degli agenti e dei formatori. Infatti, supervisiono e mi occupo della progettazione e del coordinamento dei nostri corsi di formazione operativa, comprese le attività di 'train the trainer' e i corsi per il personale esistente.
Inoltre, supporto il personale e i nuovi operatori nella fase di 'Training on the Job' (TOJ) e Nursery, coordinando tutta la formazione di cui hanno bisogno per svolgere al meglio il loro lavoro.
Ho iniziato a lavorare qui a Comdata nel 2009, e dal 2018 sono una delle principali Training Specialist a Lecce. Grazie all'azienda, ho avuto grandi opportunità di crescita sia professionale che personale.
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Perché Comdata mette tanto impegno nella formazione del personale?
Comdata valorizza i propri dipendenti investendo nella formazione continua dinamica ed agile. Non pensiamo più in termini di lezioni in classe ma di corsi di formazione su misura che guidano, coinvolgono e supportano il personale in modo costante.
Oltre alla gestione delle risorse e dei processi aziendali, il personale deve essere in grado di attuare strategie e sviluppare la propria intelligenza emotiva, affrontando con sicurezza tutte le sfide che si presentano quotidianamente. Questo permette loro di raggiungere qualsiasi tipo di obiettivo - e non solo obiettivi riguardanti la sfera economica.
In generale, vogliamo sviluppare una vasta gamma di competenze e anche aumentare la consapevolezza dell'importanza di esse, concentrandoci in primis sulla produttività e incoraggiando sempre lo spirito di squadra, la motivazione sopratutto la felicità sul luogo di lavoro. In questo modo, tutti ne beneficiano - sia l'azienda che le persone.
Penso sia come piantare un seme, grazie alle cure e al nutrimento il seme sopravvive alle tempeste, cresce forte e alla fine diventa un albero fiorente con radici solide e ricco di frutti. Qui è lo stesso: aiutando il nostro staff a superare eventuali emergenze o situazioni spiacevoli, creiamo una squadra solida, pronta ad affrontare qualsiasi sfida e a risolverla il più rapidamente possibile, e a crescere ogni giorno più forte e più unita.
Cosa ti rende brava nel formare le persone?
Mi piace pensare di essere brava in quello che faccio, grazie al mio entusiasmo, alla mia passione e alla mia voglia di cercare sempre nuovi approcci e metodi che rendano il processo formativo più innovativo possibile. Queste sono caratteristiche che condivido ogni giorno con tutti i miei colleghi.
Il mio obiettivo è quello di creare una formazione su misura per le capacità e i compiti dei dipendenti. Per ottenere ciò, è necessario creare un mix efficace di teoria e pratica e che sia adattabile sia a livello umano che digitale. Seleziono contenuti che rendono i nostri corsi di formazione focalizzati su obiettivi tangibili e precisi, valorizzando il tempo a disposizione, ottimizzando la produttività e utilizzando approcci formativi snelli ed efficaci.
