Puoi descrivere il tuo ruolo nel settore digital e cosa ti piace di esso?
Sono responsabile dell’area 'IT, del Business Development e della R&S presso Comdata Turchia. Nell'ambito dei servizi BPO, il mio obiettivo principale è quello di sviluppare prodotti e idee innovative creando soluzioni tech all’avanguardia come CRM automatizzato, chatbot, machine learning, big data, realtà virtuale, intelligenza artificiale, ecc. Insieme al mio team, siamo attualmente impegnate nel seguire diversi progetti che garantiranno la soddisfazione dei clienti nel nostro settore.
Il centro R&S è il nostro punto di riferimento e ci trasmette una forza enorme. Ci concentriamo principalmente nella progettazioni di nuovi servizi basati sulle tecnologie più avanzate, a livello locale tanto quanto a livello globale.poiché la digitalizzazione è fondamentale per i nostri clienti, diamo grande importanza allo sviluppo in questo settore. Il nostro obiettivo è di sostenere i nostri clienti in tutte le loro operazioni offrendo al contempo tecnologie sempre più avanzate, come ad esempio progetti di progetti di trasformazione digitale orientati al CRM.
Quello che più mi piace del mondo digitale è che si evolve costantemente. Informarsi sui nuovi sviluppi e poter ricrearne i processi è la parte più stimolante. Le tecnologie digitali miglioreranno la vita di coloro che possiedono le competenze per utilizzarle.
Cosa rende Comdata un leader nel digitale?
Oggi stiamo vivendo una rivoluzione digitale, tutti vivono grazie al digitale e lo usano in modo molto efficace. Rimane fondamentale riuscire a digitalizzare i processi aziendali e investire in uno sviluppo continuo, sia entro i confini nazionali che nei mercati esteri. Noi uniamo le esigenze dei nostri clienti con esperienza globale, tecnologia e competenza. Per esempio, cerchiamo di massimizzare l'esperienza del cliente con tecnologie come AI, machine learning e omnichannel.
Le nuove tecnologie digitali, che soddisfano pienamente le esigenze dei clienti, creano un vantaggio competitivo. Comdata si è strutturata in questa direzione, e siamo riconosciuti a livello mondiale come una tra le aziende più premiate nel campo delle nuove tecnologie.
Comdata ha grandi capacità IT perché le nostre stesse origini derivano da li. Osserviamo il mondo digitale, utilizziamo strumenti digitali e impariamo ogni giorno cose nuove sulla trasformazione digitale. Sono felicissimo di far parte di un'azienda cosi innovativa e riconoscuta a livello globale che investe in tecnologia e sviluppo.
Cosa dobbiamo aspettarci nell'innovazione digitale nel BPO nei prossimi anni?
Il valore della digitalizzazione aumenterà vertiginosamente e si diffonderà in ogni canale di servizio al cliente una volta che i brand si renderanno contro dei benefici raggiungibili grazie alla trasformazione digitale. L'intelligenza artificiale e i Big Data sono i temi chiave del futuro. Con la crescente importanza dei big data, le aziende accresceranno l'efficienza operativa, ridurranno i costi e miglioreranno l'esperienza del cliente. L'automazione dei processi robotici, l’ internet of things e la pianificazione delle risorse manterranno invece la loro importanza.
