Può raccontarci il suo percorso di carriera da agente a direttore operativo?
Ho iniziato nel 2004 facendo un tirocinio come agente telefonico e sono passato a essere un agente amministrativo di back office elaborando assegni e cercando di migliorare i processi. Ho passato un po' di tempo in IT, mettendo in pratica ciò che ho studiato in informatica, e poi sono diventato un client account manager.
Dopo aver diretto i servizi ai clienti e aver passato del tempo come direttore del sito di Ringwood, ora supervisiono tutte le operazioni del Regno Unito come Operations Director. Questo mi ha dato una visione davvero olistica del BPO e mi ha permesso di vedere le cose dalla prospettiva di diversi ruoli.
Puoi elencarci due cose belle del tuo ruolo in Comdata?
Prima di tutto la varietà. In Comdata UK copriamo una serie molto diversificata di settori (cioccolato, assicurazioni, vacanze, automobili e riviste, per citarne alcuni), quindi c'è sempre un'opportunità o una sfida diversa da affrontare ogni giorno.
Inoltre, mi piace avere l'obiettivo costante di rimanere sempre aggiornato in ambito tech. Ad esempio, oggi gli agenti hanno la capacità di comunicare tramite Instagram, WhatsApp, Trustpilot e persino con la fotocamera del telefono del cliente!
Che consiglio daresti a chi sta pensando al settore del BPO?
Fatelo! Passate del tempo nei panni di un agente e apprezzate quanto sia difficile rispondere alle chiamate o rispondere a una chat dal vivo dopo l'altra. Preparatevi a una bella sfida, ma allo stesso tempo a sentirvi appagati per aver aiutato i clienti a risolvere un problema trovando il giusto prodotto o servizio per loro. Può essere un settore molto divertente in cui lavorare e lo raccomanderei quasi a chiunque!
