E-commerce, retail e beni di consumo

Il settore della distribuzione è in continua evoluzione ed è stato oggetto di sconvolgimenti dall'avvento della tecnologia digitale.
  • L'aumento del commercio elettronico ha trasformato le abitudini dei consumatori e aumentato le aspettative dei consumatori, che non esitano più a studiare i prodotti nei negozi e ad acquistarli online. E’ sufficiente un “clic” e hanno a disposizione tutti i mezzi per confrontare prodotti, offerte e servizi. Inoltre, non esitano più a esprimere la loro soddisfazione o insoddisfazione sui social network.

Per soddisfarli, una customer experience senza soluzione di continuità omnicanale è diventata un "must have".

Come rivenditore, dovete offrire loro percorsi di clientela onnicanale e senza soluzione di continuità, ma anche trasformare costantemente la vostra strategia relazionale per anticipare l'evoluzione delle loro aspettative. Per fare questo, è necessario assicurare:

  • La scelta dei canali di interazione (telefono, e-mail, chat, sms...)
  • L'istantaneità e la velocità degli scambi
  • Un contatto umano basato su supporto, trasparenza e considerazione
  • L’informazione proattiva e l’anticipazione dei malfunzionamenti
  • Il rispetto degli obblighi

 

Grazie ai nostri team specializzati nella distribuzione e nell'e-commerce e al suo approccio multicanale, potete offrire ai vostri clienti un'esperienza di acquisto fluida ed emozionale per fidelizzarli.

FACCIAMO ACCADERE LE COSE

Non essere timido, saremo contenti di aiutarti

Di cosa vuoi discutere?

Torna su