E-commerce, retail e beni di consumo

Il settore della distribuzione è in continua evoluzione ed è stato oggetto di sconvolgimenti dall'avvento della tecnologia digitale.
  • L'aumento del commercio elettronico ha trasformato le abitudini dei consumatori e aumentato le aspettative dei consumatori, che non esitano più a studiare i prodotti nei negozi e ad acquistarli online. E’ sufficiente un “clic” e hanno a disposizione tutti i mezzi per confrontare prodotti, offerte e servizi. Inoltre, non esitano più a esprimere la loro soddisfazione o insoddisfazione sui social network.

Per soddisfarli, una customer experience senza soluzione di continuità omnicanale è diventata un "must have".

Come rivenditore, dovete offrire loro percorsi di clientela onnicanale e senza soluzione di continuità, ma anche trasformare costantemente la vostra strategia relazionale per anticipare l'evoluzione delle loro aspettative. Per fare questo, è necessario assicurare:

  • La scelta dei canali di interazione (telefono, e-mail, chat, sms...)
  • L'istantaneità e la velocità degli scambi
  • Un contatto umano basato su supporto, trasparenza e considerazione
  • L’informazione proattiva e l’anticipazione dei malfunzionamenti
  • Il rispetto degli obblighi

 

Grazie ai nostri team specializzati nella distribuzione e nell'e-commerce e al suo approccio multicanale, potete offrire ai vostri clienti un'esperienza di acquisto fluida ed emozionale per fidelizzarli.

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