Nel settore automobilistico, diverse evoluzioni in atto:
- Una nuova visione dell'automobile per molti consumatori, più attenti all'apprezzamento dei servizi forniti;
- Il progresso digitale che fa mutare il rapporto tra clienti e brand;
- Nuove preoccupazioni intorno all'ecologia e all'etica;
- L'esaurimento di un modello competitivo basato, per lungo tempo, anzitutto sul prodotto Stanno emergendo nuovi modelli di distribuzione digitale e c'è una forte pressione sui margini.
- New digital distribution models are emerging and there is strong pressure on margins.
Come attore del settore automobilistico, avete posizionato la customer experience come pilastro strategico della vostra trasformazione. Il vostro rapporto con i clienti deve diventare un'importante leva di differenziazione e contribuire a sviluppare una forte affinità tra i vostri clienti e il vostro marchio.
Le vostre sfide consistono nel costruire un rapporto con i clienti che offra in particolare:
- Più semplicità e coerenza tra i canali
- Più presenza nei momenti chiave per il cliente
- Più personalizzazione e prossimità
- Più supporto su base giornaliera
- Più atteggiamento relazionale e più emozione
In qualità di partner riconosciuto a livello internazionale nel settore automobilistico, abbiamo sviluppato una gamma completa di servizi per aiutarvi a migliorare l'esperienza dei vostri clienti privati e commerciali.
