Automotive

Nel settore automobilistico, diverse evoluzioni in atto:
  • Una nuova visione dell'automobile per molti consumatori, più attenti all'apprezzamento dei servizi forniti;
  • Il progresso digitale che fa mutare il rapporto tra clienti e brand;
  • Nuove preoccupazioni intorno all'ecologia e all'etica;
  • L'esaurimento di un modello competitivo basato, per lungo tempo, anzitutto sul prodotto Stanno emergendo nuovi modelli di distribuzione digitale e c'è una forte pressione sui margini.

Come attore del settore automobilistico, avete posizionato la customer experience come pilastro strategico della vostra trasformazione. Il vostro rapporto con i clienti deve diventare un'importante leva di differenziazione e contribuire a sviluppare una forte affinità tra i vostri clienti e il vostro marchio.

 

Le vostre sfide consistono nel costruire un rapporto con i clienti che offra in particolare:

  • Più semplicità e coerenza tra i canali
  • Più presenza nei momenti chiave per il cliente
  • Più personalizzazione e prossimità
  • Più supporto su base giornaliera
  • Più atteggiamento relazionale e più emozione

In qualità di partner riconosciuto a livello internazionale nel settore automobilistico, abbiamo sviluppato una gamma completa di servizi per aiutarvi a migliorare l'esperienza dei vostri clienti privati e commerciali.

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