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Da tre anni Comdata lavora a fianco del leader mondiale nel business del ride-hailing, sostenendone la crescita e lo sviluppo. Attraverso un'organizzazione strutturata e reattiva, i team di Comdata sono pronti ad assistere questo attore globale in costante crescita. Ci concentriamo sulle chiavi del successo di questa partnership.

Lavorare con un'azienda dalla nascita alla multinazionale in soli tre anni è una delle tante sfide che Comdata ha affrontato! Dal 2015, la struttura utilizzata per servire questo leader globale nel trasporto di autovetture si è evoluta da 15 a 1.000 dipendenti, da 1 a 40 linee di business e da 2 a 6 lingue. Il ritmo ha accelerato rapidamente, con i team di Comdata coinvolti dall'inizio della partnership sulla necessità di trattare i reclami prioritari via e-mail con clienti e autisti del mercato francese. Questi team si sono ampliati in linea con il crescente volume d'affari e il numero di attività dell'azienda.

Oggi Comdata opera in una dozzina di Paesi (EMEA, Canada e Stati del Golfo) elaborando le richieste via e-mail, telefono e chat, approvando la documentazione e conducendo campagne di marketing, ecc. Una delle sue ultime missioni è stata quella di assistere l'azienda nella consegna a domicilio degli alimenti. I team di Comdata si occupano ora di una serie di soggetti interessati, tra cui i clienti delle aziende di trasporto auto e consegne alimentari, gli autisti, i motociclisti e i ristoranti. Dall'inizio della partnership, questo leader del settore ha mantenuto una politica di esternalizzazione e un'attenzione alla qualità delle consegne.

Agile, reattivo e affidabile
Alcune delle qualità che hanno attratto questo leader globale nella mobilità sono: la qualità del servizio, una visione condivisa dell'esperienza del cliente, una gestione meticolosa degli indicatori di performance e il supporto quotidiano a un business in continua crescita. Anche i team di Comdata hanno dovuto dimostrare la loro agilità e reattività, che hanno contribuito in modo determinante allo sviluppo di questa partnership.

Fin dall'inizio hanno lavorato a stretto contatto con i team dell'azienda, mettendo a punto tutti i processi necessari per garantire qualità e prestazioni. Le strutture organizzative e operative di Comdata sono ora complete e per far fronte all'aumento del business e fornire l'esperienza del cliente target di Comdata, un project manager e un team di supporto cross-market lavorano quotidianamente per migliorare le prestazioni del servizio.
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Una presenza globale di supporto
Dal punto di vista delle risorse umane, una crescita così rapida e costante richiede processi di recruiting e tecniche di ricerca altamente efficaci. I team di reclutamento di Comdata sono esperti con una profonda conoscenza dei cambiamenti del mercato e dei profili dei candidati preferiti, mantenendo stretti rapporti di lavoro con i clienti. Questa stretta collaborazione aiuta a rispondere in modo più efficace alle esigenze specifiche, la maggior parte delle quali riguardano il multilinguismo.

Un cliente globale per noi significa un'organizzazione che richiede una guida specifica. Per ciascuno dei suoi clienti internazionali, Comdata è orgogliosa di garantire una comunicazione fluida, di standardizzare le pratiche commerciali e di dimostrare la sua reattività nei progetti realizzati nei Paesi in cui sono presenti i suoi team dedicati. Comdata è un player internazionale con una presenza globale in 22 Paesi e diversi hub multilingue.

Comdata è pronta ad aiutare i propri clienti a perseguire la propria strategia di sviluppo di nuovi servizi e mercati. Questo importante attore dell'economia digitale e dei servizi di mobilità è un'azienda altamente innovativa che non conosce confini, in continua evoluzione e che cerca di rivoluzionare il settore. Per stare al passo con questo ambizioso cliente, Comdata sostiene la proattività, la flessibilità e l'adattabilità, ed è pronta a fornire nuove idee.

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Comdata coniuga la passione per la soddisfazione del cliente con uno stato d'animo orientato all'innovazione e alla tecnologia.