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Al giorno d’oggi, le aziende sono impegnate nella gestione della customer journey quale attività chiave della differenziazione, nonché driver della creazione di valore. A rendere ancora più fondamentale questo aspetto è il fatto che ora, attraverso i Social media, i clienti finali abbiano il potere di esprimere senza troppe difficoltà la propria soddisfazione o insoddisfazione ad un pubblico potenzialmente mondiale.

Nello specifico, non si tratta più semplicemente di gestire un rapporto front-end: implica una responsabilità dal punto di vista del marketing, della logistica, della contabilità e dell’IT. Se le aziende puntano a una gestione efficiente di una nuova customer journey, devono rinunciare ai tradizionali compartimenti aziendali.

Ciò implica un cambio di prospettiva, in modo da avere una visione completa della customer journey e adattare di conseguenza la gestione.

In Comdata, abbiamo preso atto di questa tendenza già da tempo e abbiamo assistito molti dei nostri clienti a ripensare il loro approccio in quest’ottica. A dimostrazione di ciò, circa un terzo dei nostri quasi 10.000 operatori italiani non lavora su servizi front-end voice based, bensì sull’ausilio nell’implementazione di processi di back office efficienti, produttivi ed economici.

Per fare questo, i nostri clienti richiedono diverse competenze, orchestrate per operare insieme senza soluzione di continuità:

  • valutazione della tendenza di mercato e indagini presso i clienti
  • innovazione dei servizi
  • strategia multicanale
  • riprogettazione e implementazione di processi di back e front office
  • ottimizzazione, digitalizzazione e automazione della customer journey
  • analisi dei dati
  • strumenti omnichannel
  • strumenti per il monitoraggio delle performance e dell’esperienza

Abbiamo allora sviluppato ulteriormente questi servizi, unendo esperienze e competenze diversificate in tutti i paesi in cui operiamo: ad esempio, Colorado consulting - ora disponibile in tutto il mondo - ha aiutato numerose aziende internazionali a ripensare al loro approccio verso la customer journey, modificando di conseguenza la loro organizzazione e i loro processi.

Nel corso degli anni, il team Delta Software di Comdata è stato in grado di trasformare la comprensione delle interazioni dei clienti e i processi di consegna in strumenti best in class, strettamente interconnessi nei sistemi esistenti delle aziende (ad es. ERP, CRM…) nonché nei processi. Abbiamo sperimentato agenti virtuali, RPA, dialoghi di chat automatizzati nonché controllo di processi e digitalizzazione back office ed oggi offriamo soluzioni digitali economiche a decine di clienti, gestendo ogni mese milioni di operazioni.

Questa abilità, implementata per diversi anni in Italia, è ora stata sviluppata e organizzata a livello internazionale, per essere offerta ai nostri 500 clienti in tutto il mondo, parallelamente ad una nostra costante crescita: un’azienda senza confini per un mondo senza confini nella nuova era digitale.

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Comdata coniuga la passione per la soddisfazione del cliente con uno stato d'animo orientato all'innovazione e alla tecnologia.