Il riconoscimento, ottenuto per il terzo anno consecutivo, testimonia il posizionamento di Comdata e lo standard qualitativo della sua offerta
Milano, 7 Settembre 2022 - Comdata, uno dei principali provider di servizi di Customer Management a livello globale, è stata riconosciuta per il terzo anno consecutivo come Leader per la regione EMEA da Everest Group nel suo Services PEAK Matrix® Assessment 2022.
Everest Group – società globale di consulenza e ricerca focalizzata su strategie IT, servizi aziendali, servizi ingegneristici e sourcing – ha valutato in maniera dettagliata 25 operatori internazionali del settore della CX attraverso la PEAK Matrix®, classificandoli in tre categorie: Leader, Major Contenders e Aspiranti.
Partendo da un’indagine sui dati, PEAK Matrix® fornisce una valutazione comparata dell’impatto sul mercato dei singoli operatori e del loro posizionamento a livello di visione e competenze, analizzando la loro relazione con la client base, la strategia, la presenza sul mercato, la gamma di servizi, le capacità di delivery e il grado di innovazione tecnologica.
Il titolo di Leader assegnato a Comdata per il segmento Customer Experience Management (CMX) è frutto dei risultati ottenuti dalla società a seguito degli investimenti nelle soluzioni più all’avanguardia del mercato CX BPO, come chatbot, live chat, Facebook Messenger, customer feedback tools e speech analytics.
““Siamo orgogliosi di aver ottenuto per il terzo anno consecutivo questo importante riconoscimento, merito dell’impegno delle nostre risorse che ogni giorno lavorano per fornire il miglior supporto possibile ai clienti in tutto il mondo” – ha commentato Maxime Didier, Amministratore Delegato di Comdata.. "La forza competitiva di Comdata si basa sulla conoscenza approfondita delle specificità dei settori in cui operiamo e sulla capacità di innovare continuamente la nostra offerta. Grazie alle nostre competenze multiservizio e multicanale, adattiamo le nostre soluzioni al business di ciascuna delle organizzazioni per cui lavoriamo, facendo leva sul nostro approccio "g-local", che combina i vantaggi di un'offerta di eccellenza a livello mondiale con servizi caratterizzati da un'impronta locale per rispondere alle esigenze specifiche delle diverse aree geografiche."Comdata’s competitive strength is based on our in-depth knowledge of the specific features of the industries in which we operate and our ability to innovate our offerings continuously. Thanks to our multiservice and multichannel expertise, we tailor our solutions to the business of each of the organizations we work for, leveraging our “g-local” approach, which combines the advantages of a worldwide excellence offering with services characterized by a local footprint to respond to the specific needs of different geographic areas.
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A proposito di Comdata
Comdata è un leader globale e innovativo nella fornitura di servizi di Customer Management BPO con 30 anni di esperienza. L’azienda combina una presenza internazionale con una forte competenza locale, con più di 50.000 dipendenti che lavorano con passione in 30 lingue in 4 continenti e 21 paesi.
Concentrandosi sulle esigenze e le opportunità di ogni settore, Comdata offre una gamma completa di soluzioni di gestione dei clienti end-to-end (acquisizione, mantenimento, servizio clienti, supporto tecnico e recupero crediti). Queste soluzioni sono costruite su un portafoglio di servizi di alto livello che coprono la customer experience e la consulenza per la reingegnerizzazione dei processi, le tecnologie digitali e all’avanguardia, e l’operatività dei clienti (front & back office). Con sede a Milano, Comdata offre l’eccellenza nel Customer Management per più di 670 marchi, tra cui alcuni dei più grandi nomi nei settori delle telecomunicazioni, dell’energia, delle banche, della mobilità, del retail e dell’e-commerce.
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