Ecco perché il vostro percorso di telemarketing dovrebbe basarsi sulla generazione di lead tramite i social network

Chiunque lavori nelle vendite conosce l'importanza della generazione di lead. Il desiderio di ogni azienda che si occupa di vendite è quello di migliorare l'attività di generazione di lead per ottenere lead più caldi, più efficaci e con tassi di conversione più alti.

Pur essendo l'ambizione di ogni brand, in realtà negli ultimi anni molti di essi hanno faticato a ottenere una generazione di lead efficace, con il conseguente calo o arresto delle prestazioni, soprattutto nell'attività di telemarketing outbound. 

Comdata aiuta i clienti a risolvere questo problema offrendo soluzioni di vendita end-to-end che utilizzano una combinazione intelligente di persone, processi e tecnologia per migliorare la generazione e la conversione di lead. I vantaggi includono:

  • migliori prestazioni di conversione e di vendita
  • conformità al GDPR
  • risparmio sui costi di acquisizione.

MIGLIORAMENTO DEI TASSI DI ACQUISIZIONE E CONVERSIONE

Molti brand adottano ancora oggi un approccio tradizionale, ovvero generano da soli i lead e forniscono i database ai propri fornitori di servizi di telemarketing o ai team interni che si occupano delle telefonate outbound. Tale processo, però, può essere poco utile. Le liste, infatti, potrebbero non essere aggiornate e i lead potrebbero essere tiepidi nel migliore dei casi oppure freddi come il ghiaccio nel peggiore. Lungi dall'arrivare di fronte alle persone giuste con l'offerta giusta al momento giusto, i brand potrebbero mancare completamente l'obiettivo in termini di prospettive, tempistiche o comunicazione. 

Comdata ha visto in tutto questo l'opportunità di fornire le proprie soluzioni di vendita end-to-end gestendo l'intero processo, dalla generazione di lead all'attività di telemarketing outbound. Per farlo, ha sviluppato una pratica di lead marketing che utilizza i social network e offre vantaggi in tutte le fasi del processo di vendita, dal contatto con potenziali clienti alla loro conversione e successiva conservazione.

I risultati raccolti finora mostrano una notevole crescita del tasso di successo, dei tassi di attivazione e delle vendite nette. Grazie all'approccio di generazione di lead online di Comdata, le vendite nette si sono rivelate fino a sei volte più alte di quelle ottenute usando i database dei partner.

SIA I CLIENTI SIA GLI UTENTI FINALI OTTENGONO BENEFICI

L'approccio di Comdata per generare lead prevede non solo l'uso di social network come Facebook, Instagram, Google Ads, YouTube, ma anche l'utilizzo del marketing di affiliazione. Per adattarsi al cliente, al settore e al bisogno del consumatore, Comdata crea contenuti avvincenti e orientati al cliente, con una call to action che lo porta a pagine Web di alta qualità. Una volta qui, il cliente può trovare ulteriori informazioni e accettare di essere contattato da un consulente di vendita. Il tutto in un processo che è conforme al GDPR.

Mentre un database tradizionale può contenere i dati di qualcuno che qualche mese o settimana fa era interessato a un nuovo telefono o a un contratto di utenza, in pochi minuti la tecnologia e i processi di Comdata possono fornire questi dati agli esperti operatori di vendita. L'intero processo può essere completato anche online, tuttavia, l'esperienza ha dimostrato che i clienti finali tendono a comprare più prodotti quando sono contattati da un operatore. Con entrambi gli approcci, ciò che attrae i clienti e gli utenti finali è chiaro:

I clienti traggono beneficio da una soluzione end-to-end in grado di:

  • migliorare i tassi di acquisizione e attivazione di nuovi clienti e di velocizzare il processo di vendita
  • ridurre i costi per vendita (attraverso il risparmio sui costi della generazione di lead tradizionale, come la stampa e le spese di spedizione)
  • alleggerire la pressione sui propri team interni
  • consentire facilmente una rapida scalabilità sia verso l'alto, sia verso il basso
  • dimostrare chiari risultati in termini di cross-selling e win back

I loro clienti finali traggono beneficio da un processo di vendita in grado di:

  • offrire loro prodotti e servizi non dopo mesi o settimane, ma proprio nel momento in cui ne hanno bisogno o quando hanno intenzione di procurarseli
  • consentire loro di accedere a promozioni. Uno dei clienti di Comdata del settore bancario, per esempio, ha deciso di premiare i nuovi clienti, ma a quelli che acquisisce tramite la landing page di vendita di Comdata offre maggiori benefici rispetto a quelli che acquisisce tramite il proprio sito Web.

FATTORI FONDAMENTALI PER IL SUCCESSO IN DIVERSI SETTORI

Questi richiami per attirare i clienti si possono realizzare in vari settori, da quello delle utenze a quello delle telecomunicazioni, da quello dei servizi bancari e finanziari a quello del B2B. In pratica, in ogni settore in cui il cliente finale ha bisogno di una soluzione o di un servizio. Potrebbe trattarsi di un consumatore che sta pensando a un'assicurazione di viaggio, a un'assicurazione sulla casa o a un conto bancario più competitivo. Oppure di un traslocatore che cerca un nuovo fornitore di servizi o magari di un'azienda o un individuo che desiderano cambiare contratto telefonico. Oppure di un'azienda che ha bisogno di soluzioni logistiche o di trasporto… gli scenari sono tantissimi.

Gli elementi chiave di tutto questo sono:

  • la qualità del contenuto dei social media
  • la migliore combinazione di tecnologia intelligente, processi fluidi e coerenti e persone qualificate 
  • un fornitore in grado di progettare e fornire servizi e soluzioni end-to-end.

La combinazione di questi tre elementi si sta dimostrando efficace e sta apportando grandi cambiamenti ai clienti di Comdata. In conclusione: è possibile realizzare i desideri di cui parlavamo più sopra (lead più caldi, migliori tassi di conversione e maggiore efficacia).

CASO DI STUDIO: UTILIZZO DELLA GENERAZIONE DI LEAD ONLINE PER UN IMPORTANTE ASSICURATORE

Un cliente che beneficia dell'approccio end-to-end di Comdata per la generazione di lead e vendite è Colonnade Insurance nella Repubblica Ceca. La sua relazione con Comdata è iniziata diversi anni fa, dapprima con l'acquisizione dei clienti mediante telemarketing e poi anche tramite il cross-selling, l'upselling e il win back. 

"Il nostro approccio in Comdata è sempre improntato sul miglioramento continuo e l'innovazione; ci interroghiamo su come possiamo migliorare quello che facciamo, su come possiamo ottenere risultati migliori per il cliente, su quali nuovi approcci e soluzioni possiamo adottare per il suo business", spiega Adam Koudelka, Business Unit Director di Comdata Czech. "Per Colonnade abbiamo fatto proprio questo: abbiamo realizzato un processo di vendita end-to-end su misura, personalizzandolo dalla generazione di lead alla conversione. Una generazione di lead di questo tipo non è assolutamente un servizio da call center 'standard', ma noi di Comdata siamo 'creatori'!".

FATTORI FONDAMENTALI PER IL SUCCESSO

I contenuti che vengono utilizzati sui social media e con i partner affiliati sono realizzati su misura per Colonnade e hanno lo scopo di attirare i consumatori sulla landing page di un sito Web, https://www.nahodpojistky.cz, creata dagli esperti di contenuti di Comdata. Qui i consumatori trovano informazioni utili per assicurare qualsiasi cosa, dalla famiglia agli animali domestici, dai telefoni alle chiavi di casa. Inoltre, possono acquistare l'assicurazione online o chiedere di essere richiamati. Comdata gestisce l'intero processo di vendita, ottenendo come risultato una crescita significativa dei tassi di acquisizione, cross-selling e win back.

"Grazie alla nostra cooperazione con Comdata, abbiamo sviluppato uno strumento efficace per la creazione di un database e abbiamo raggiunto un nuovo gruppo target di potenziali clienti che sono attivi nel mondo digitale. La nostra prima esperienza ha dimostrato che attuare una gestione quotidiana, perseguire il miglioramento continuo e adottare una comunicazione aperta tra l'azienda e il fornitore incaricato della generazione di lead sono tutti fattori fondamentali per ottenere successo", spiega Martin Eibich, Direct to Consumer Manager di Colonnade.

Altri clienti di Comdata, da quelli del settore bancario ai brand B2B, stanno ora valutando soluzioni di vendita end-to-end personalizzate simili a questa.

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