Migliorare il servizio offerto ai cittadini
In Comdata abbiamo acquisito un vero e proprio know-how nella gestione di sistemi di front-office e back-office, al servizio degli utenti del servizio pubblico.
I nostri team hanno una vera e propria cultura del servizio pubblico e rispondono alle aspettative degli utenti nel rispetto dei valori del vostro settore, nonché dei vincoli e delle sfide che dovete affrontare.
Grazie al nostro supporto, potete far parte di un processo per migliorare l'accessibilità e la qualità dei servizi forniti. Per fare questo, abbiamo creato sistemi di relazioni cittadino-utente efficienti e reattivi.
Inoltre, sosteniamo e incoraggiamo un atteggiamento di "Servizio Pubblico", offrendo un servizio innovativo di qualità identica per tutti gli utenti. In questo contesto, i nostri team di gestione e di formazione/qualità informano regolarmente tutti i consulenti sulla loro missione di servizio pubblico.
Abbiamo allestito diversi sistemi di front-office e back-office multicanale:
- Centro relazioni con i cittadini: informazioni, follow-up dei fascicoli, consulenza, ecc.
- Assistenza telefonica
- Sostegno all'azione sociale
- Diffusione di informazioni a valore aggiunto (contatti in uscita)
- Fornitura di campagne di sensibilizzazione e d'informazione
- Gestione delle crisi
- Presa appuntamenti
- Amministrazione elettronica
- Gestione amministrativa e documentaria
- Attività contabili e azioni di follow-up/recupero con gli utenti debitori