Teknoloji Çözümleri
C-Talk
Güvenli Müşteri İletişimi
C-Desk
Yeni Nesil İletişim Çözümü
C- Archive
Tüm Belgelerinize Dijital Olarak Erişin
C-Board
Çağrı Merkezi Operasyonlarınızı 7/24 İzleyin
C-CRM
Tüm Müşterilerinizi Tek Noktadan Yönetin
C-Performance
Operasyonun Gerçek Performans Verilerine Ulaşın!
C-Talk
Çağrı Merkezi tarafından yapılan aramalarda, Müşterilerin telefon bilgileri görünmeden aranabilmesi için tasarlanmış özel bir çözümdür. Müşteri verilerinin gizlenmesi ve saha görevlilerinin iletişiminin kayıt altına alınarak ölçülebilir olması özellikleri ile fark yaratmaktadır.
Temel Özellikler:
- KVKK kapsamında müşteri bilgi gizliliği
- Kayıt altında ve ölçülebilir hizmet
- Artan müşteri memnuniyeti
- Geçmiş iletişim listeleme- detaylı raporlama
Destek ve Hizmet Kapsamı: 7/24 Yardım Masası ekibimizle ürünle ilgili soruları cevaplıyoruz.
C-Desk
Özellikle pandemi döneminde sağlık ve güvenlik konularının ön plana çıkmasıyla daha çok talep gören bir üründür. Saha ekiplerinin Müşteri ile uzaktan bağlanarak, çoklu kanaldan görüşüp teknik destek sunulmasını sağlar. C-Desk omnichannel bir iletişim platformudur. C-Desk ile whatsapp üzerinden gelen bir müşteriyi chatbot ile karşılayıp gerekli olması durumunda canlı sohbete çekebilir, görüşme esnasında ihtiyaç olursa bu iletişimi anında bir ses görüşmesine veya video görüşmesine dönüştürebilir, video görüşme içerisinde müşteri ihtiyaç duyarsa ekran paylaşımı yapabileceği bir esneklikte çalışmaktadır. C-Desk farklı kanallar arasındaki geçişlerinizi maksimum seviyeye çıkarmanızı sağlar.
C-Desk kendi içerisinde birden fazla modül barındırır bu modüller,
- Uzaktan Görüntülü Destek
- Görüntülü Görüşme (Video Call)
- Webchat
- Sosyal Medya Entegrasyonu ( Whatsapp, Instagram DM, Messenger, Telegram, Bip vb.)
- Ekran Paylaşımı
- Chatbot
C- Archive
Müşteri dokümanlarını özelliklerine göre ayırarak, daha az insan kaynağı kullanarak, otomatik olarak dijital ortama aktarmaktayız. C-Archive dokümanların yönetimini ve işlenmesini tek çatı altında toplayan uygulamadır. Fiziki dokümanların hepsi OCR, OMR ve ICR ile dijitalleştirilerek arşivlendirme işlemleri yapılmaktadır.
Temel Özellikler:
- Personel verimliliğinin artırılması
- Zamanın verimli kullanılması
- Hata oranının azaltılması
- Eğitim süresinin azaltılması
- Müşteri memnuniyetinin artırılması
- Maliyet avantajı
- El yazısı tanıma başarı oranının artırılması
- Süreçlerin iyileştirilmesi
Destek ve Hizmet Kapsamı: 7/24 Yardım Masası ekibimizle ürünle ilgili soruları cevaplıyoruz.
C-Board
C-board, çoklu cihaz desteği özelliğine sahip, web ve mobil uygulama üzerinden de erişilebilen çağrı merkezi operasyonları için real-time operasyon yönetim çözümüdür. C-board aynı zamanda ileri saatlerde oluşacak KPI değerlerini de tahminleyerek operasyon yöneticilerine bildirimler göndererek operasyonun kilit mecrası olmaktadır.
Temel Özellikler:
- AHT süresinin düşürülmesi
- Müşteri memnuniyetinin artırılması
- Yönetim süresinin azaltılması
- Analizler için data sağlama
- Zamanın verimli kullanılması
Destek ve Hizmet Kapsamı: 7/24 Yardım Masası ekibimizle ürünle ilgili soruları cevaplıyoruz
C-CRM
C-CRM ürünü ile, Markanın müşterisini tanıyarak başladığımız süreçte, profil tanımlayarak belli özelliklere ayırdıktan sonra, tüm müşteri etkileşimlerini kayıt altına alarak; ürün, müşteri şikayeti ve bilgi talebi süreçlerinin ürün üzerinde oluşturulan iş akışları ile yönetilmesini sağlamaktayız. C-CRM kendi içerisinde farklı modüller de barındırır. Bunlardan en önemlisi, kurumsal firmaların mail adreslerine gelen maillerin task olarak çalışanlara dağıtılması işlemini yapmaktır. Bu sebeple aslında müşteriler uçtan uca yönetilerek takip edilebilmektedir.
Temel Özellikler:
- Süreçlerin iyileştirilmesi
- Müşteri memnuniyetinin artırılması
- Yönetim süresinin azaltılması
- Analizler için data sağlama
- Zamanın verimli kullanılması
Destek ve Hizmet Kapsamı: 7/24 Yardım Masası ekibimizle ürünle ilgili soruları cevaplıyoruz.
C-Performance
Çağrı merkezi operasyonlarında görev alan bir müşteri temsilcisinin işe başladığı ilk günden son güne kadar tüm performans verilerini gösteren bir uygulamadır. Bunun dışında tüm operasyon ve çalışan verilerinin tek ekranda görüntülenmesi, raporlanmasına imkan vermektedir.
Temel Özellikler:
- Süreçlerin iyileştirilmesi
- Yönetim süresinin azaltılması
- Analizler için data sağlama
- Verimli olmayan zamanın azaltılması
Destek ve Hizmet Kapsamı: 7/24 Yardım Masası ekibimizle ürünle ilgili soruları cevaplıyoruz.
