Migliorare l'esperienza del cliente è un potente elemento di differenziazione per i marchi. I nostri consulenti CX hanno una profonda conoscenza delle esigenze dei vari settori oltre che delle necessità dei vari clienti e, forti di oltre 15 anni di esperienza e di un pool di talenti eterogeneo, sapremo individuare il modo in cui potrete distinguervi dalla massa.

Aggiungendo una tecnologia innovativa (ad esempio, supporto tecnico con sistema visivo aumentato tecnologicamente, robot conversazionale, ecc.), rimodelliamo il processo di contatto, riqualifichiamo e aggiorniamo i diversi team e cambiamo i KPI.

Il nostro team di ingegneri di processo può ottimizzare le operazioni dei vostri clienti su 3 livelli:

• Ottimizzazione del processo: riorganizzazione delle attività, riprogettazione dei processi e identificazione delle opportunità di automazione, cui seguono la rivalutazione e lo sviluppo delle competenze e delle attività degli agenti per aumentare la produttività e il valore.
• Aumento dell'efficienza: automazione dell'invio dei compiti alla giusta risorsa (umana o bot) in tutti i processi, con chiare regole aziendali di gestione delle priorità. Coordiniamo e combiniamo l'attività delle persone più capaci con la migliore automazione, concentrando gli agenti su compiti che creano valore aggiunto, ottenendo così la produttività ottimale.
• Analisi e governance: misurazione efficace e monitoraggio in tempo reale delle operazioni dei clienti.