Comdata in un minuto Ciò che ci rende unici I nostri Valori Facts & Figures Le nostre certificazioni Global HQ Share : Comdata in un minuto Ciò che ci rende unici Visione In un mondo che cambia, la digitalizzazione ha raggiunto la maturità e ha un impatto su tutti i settori, che si stanno reinventando in profondità per adattarsi a questa nuova realtà. Questo nuovo ambiente significa che i clienti interagiscono di più e hanno maggiori aspettative in termini di experience: il cliente è il re, il cliente è tutto. Missione I nostri servizi, dall'outsourcing dei processi alla consulenza sulla customer experience, sono tutti focalizzati su un unico obiettivo: aiutare il nostro cliente a massimizzare il valore del suo cliente finale, creando una combinazione intelligente di persone, processi e tecnologia. Siamo un partner commerciale speciale- noi siamo makers: pensiamo e facciamo, ci appassionano entrambe le attività e questa combinazione virtuosa ci rende i migliori nel nostro lavoro. Il nostro gruppo combina l'impronta internazionale con una solida capacità di esecuzione locale per essere il più vicino possibile ai nostri clienti. Ambizione Vogliamo trasformare il presente e progettare il futuro dei nostri clienti e della nostra industry. A livello globale e in ogni Paese in cui siamo presenti, il nostro obiettivo è quello di essere riconosciuti come leader nell'interazione con i clienti e nella gestione dei processi. I nostri Valori Puntiamo all’eccellenza e lavoriamo perché le cose accadano Costruiamo la fiducia dei nostri dipendenti giorno dopo giorno Crediamo nell’innovazione come base fondante della nostra mission Contiamo in un team internazionale perché abbracciamo la multiculturalità Sosteniamo l’ambiente nel quale operiamo e viviamo Facts & Figures Le nostre certificazioni Il Gruppo Comdata è dotato di un sistema di gestione integrato, esso infatti riguarda la gestione aziendale, la sicurezza delle Informazioni (IT Security) e la continuità delle attività operative (Business Continuity). Il sistema di Gestione è certificato secondo le norme Internazionali UNI di seguito dettagliate con relativi ambiti di applicazione. UNI EN ISO 9001:2015 – Sistema di Gestione Aziendale Gli ambiti di applicazione sono: Progettazione e gestione in outsourcing di servizi di Contact Center Inbound, Outbound e Help Desk Inbound (servizi di Front End); Erogazione di servizi di trasformazione di documenti cartacei in documenti digitali e gestione dei relativi archivi cartacei e informatici; Servizi di Formazione Progettazione, sviluppo e manutenzione di soluzioni informatiche Erogazione di servizi di Application Management, System Facility, Network Management e Service Desk - Incident e Problem Management Servizi di reingegnerizzazione e di informatizzazione di processi operativi di Business. Tempi Medi di Lavorazione: Misurazione, analisi e valutazione. Metodologia di rappresentazione, valutazione degli step e misurazione strutturata e scientifica dei tempi dei processi Manutenzione sistemi e prodotti per Corporate, piccole medie aziende e PA, fornitura di HW e SW Progettazione ed Erogazione di Attività Formativa EA 33, 35, 37, 39 PdF - Certificato UNI EN ISO 9001: 2015 > Versione in Italiano ISO 18295:2017 - Customer contact centres Gli ambiti di applicazione sono: Progettazione ed Erogazione di servizi in Outsourcing di Contact Center: Customer Care, Help-Desk, Outbound, Credit Management e Back-Office. EA 33, 35, 37, 39 Pdf - Certificato ISO 18295:2017 > Versione in italiano ISO 22301:2012 – Business Continuity Management Ambiti di Certificazione Progettazione e gestione in outsourcing di servizi di Contact Center lnbound, Outbound e HelpDesk lnbound (Servizi di Front End) e di servizi di Back Office. Servizi di Conservazione a Norma, gestione degli archivi cartacei ed informatici Progettazione, sviluppo e manutenzione di soluzioni informatiche. EA 33 35 Pdf Certificato ISO 22301:2012 > Versione italiana ISO IEC 27001:2013 – Information Security Management System Ambiti di Certificazione Progettazione, sviluppo e gestione di conservazione elettronica dei documenti in modalità sostitutiva. Gestione data center (Backup service) Erogazione di servizi Application Management, System Facility, Network Management e Service Desk, lncident e Problem Management Manutenzione sistemi e prodotti per Corporate, PMI e PA, fornitura di hw e sw Processo di reingegnerizzazione e di informatizzazione di processi operativi di business Progettazione, sviluppo e manutenzione di soluzioni informatiche EA 33 35 Per le sedi di Corsico, Roma – Via Alessandro Severo 246 e Data Center di La Spezia. Pdf - Certificato ISO/IEC 27001:2013 > Versione italiana La Norma Internazionale UNI/IEC 27001:2013 è riconosciuta sul mercato e, commercialmente, rappresenta un valore aggiunto rilevante per le aziende. La Norma si applica alla Tecnologia delle informazioni - Tecniche di sicurezza - Sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni. Definisce i requisiti per l’impostazione e la gestione del Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni che si applica alla: Sicurezza Logica - network, software di base ed applicativo, piattaforme tecnologiche ICT Sicurezza Fisica - aree sicure e continuità degli impianti Sicurezza Organizzativa - gestione del rischio, business continuity, formazione, sensibilizzazione, processi di sicurezza e di miglioramento Global HQ Comdata Group Via Sebastiano Caboto, 1 20094 Corsico (MI) Italia +39 02 414 99 31