Comdata in un minuto

Più vicino a te

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I vostri clienti sono i vostri beni più preziosi. Pertanto, il raggiungimento dell'eccellenza nella gestione dell'interazione con i clienti è fondamentale per la maggior parte delle organizzazioni. Per noi è la nostra passione è un'ambizione costante. L'era digitale offre nuovi modi di interagire con i clienti di gestire la relazione con loro nonché i loro processi. L’Era digitale porta anche complessità e alza la posta in gioco nell'ottenere ogni interazione corretta - i clienti interagiscono di più, sono più consapevoli e possono essere più chiari sulla loro soddisfazione e sulle loro frustrazioni. Sono più importanti e con più potere. 

Le organizzazioni possono sfruttare le partnership esterne per accelerare l'adozione di nuove tecnologie, l'eccellenza dei processi e un front line migliore e più conveniente - migliorando l'efficienza e la qualità. Il partner giusto deve essere in grado di costruire un ponte tra teoria e realtà. Chi fa esperienza ha le idee più intelligenti. Tale esperienza è fondamentale per guidare il cambiamento, ma anche per contribuire a formare la vostra visione, mirare agli obiettivi giusti ed esplorare nuovi orizzonti. In Comdata, questo è il ruolo che rivendichiamo.

Stiamo sviluppando un'impronta internazionale per soddisfare le esigenze degli attori globali che vogliono una customer experience. Ma diamo anche la possibilità alle nostre organizzazioni locali di servire in modo ottimale i campioni locali con agilità e soluzioni su misura - i nostri team sono sempre vicini ai vostri.

I nostri servizi, dal BPO al CRM, dai contact center alla consulenza, sono focalizzati su un unico obiettivo: aiutarvi ad aumentare il valore dei vostri clienti. Creiamo un mix intelligente di persone, processi e tecnologia.

E poiché non diamo le cose per scontate, cerchiamo sempre di innovare, di trovare nuove intuizioni e metodologie per migliorare noi stessi, per raggiungere l'eccellenza e per superare le vostre più elevate aspettative.

Massimo Canturi 
CEO Comdata Group

Ciò che ci rende unici

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Visione
In un mondo che cambia, la digitalizzazione ha raggiunto la maturità e ha un impatto su tutti i settori, che si stanno reinventando in profondità per adattarsi a questa nuova realtà. Questo nuovo ambiente significa che i clienti interagiscono di più e
hanno maggiori aspettative in termini di experience: il cliente è il re, il cliente è tutto.

Missione
I nostri servizi, dall'outsourcing dei processi alla consulenza sulla customer experience, sono tutti focalizzati su un unico obiettivo: aiutare il nostro cliente a massimizzare il valore del suo cliente finale, creando una combinazione intelligente di persone, processi e tecnologia. Siamo un partner commerciale speciale- noi siamo makers: pensiamo e facciamo, ci appassionano entrambe le attività e questa combinazione virtuosa ci rende i migliori nel nostro lavoro. Il nostro gruppo combina l'impronta internazionale con una solida capacità di esecuzione locale per essere il più vicino possibile ai nostri clienti.

Ambizione
Vogliamo trasformare il presente e progettare il futuro dei nostri clienti e della nostra industry. A livello globale e in ogni Paese in cui siamo presenti, il nostro obiettivo è quello di essere riconosciuti come leader nell'interazione con i clienti e nella gestione dei processi.

I nostri Valori

values

  • Puntiamo all’eccellenza e lavoriamo perché le cose accadano
  • Costruiamo la fiducia dei nostri dipendenti giorno dopo giorno
  • Crediamo nell’innovazione come base fondante della nostra mission
  • Contiamo in un team internazionale perché abbracciamo la multiculturalità
  • Sosteniamo l’ambiente nel quale operiamo e viviamo

Facts & Figures

global IT

La nostra governance

Il codice Etico contiene l’insieme dei principi e dei valori etici e professionali come le linee comportamentali che il Gruppo Comdata riconosce, condivide e applica a tutti i livelli.
I principi del Codice etico costituiscono specificazioni esemplificative degli obblighi generali di diligenza, correttezza e lealtà che devono qualificare l’adempimento delle prestazioni lavorative e il comportamento nell’ambiente di lavoro.

Codice Etico Gruppo Comdata - 2019 Ed 03 - 7mag2019

L'azienda, in ottemperanza al D.LGS.231/01 si è dotata inoltre di un modello di organizzazione, gestione e controllo atto a prevenire la commissione dei reati considerati potenzialmente applicabili tra quelli elencati nel novero della legge. 

MOC Comdata SpA - Parte Generale Ed04 7mag2019

Le nostre certificazioni

Il Gruppo Comdata è dotato di un sistema di gestione integrato, esso infatti riguarda la gestione aziendale, la sicurezza delle Informazioni (IT Security) e la continuità delle attività operative (Business Continuity).
Il sistema di Gestione è certificato secondo le norme Internazionali UNI di seguito dettagliate con relativi ambiti di applicazione. 

UNI EN ISO 9001:2015 – Sistema di Gestione Aziendale 
Gli ambiti di applicazione sono: 

  • Progettazione e gestione in outsourcing di servizi di Contact Center Inbound, Outbound e Help Desk Inbound (servizi di Front End);  
  • Erogazione di servizi di trasformazione di documenti cartacei in documenti digitali e gestione dei relativi archivi cartacei e informatici;   
  • Servizi di Formazione  
  • Progettazione, sviluppo e manutenzione di soluzioni informatiche  
  • Erogazione di servizi di Application Management, System Facility, Network Management e Service Desk - Incident e Problem Management  
  • Servizi di reingegnerizzazione e di informatizzazione di processi operativi di Business.  
  • Tempi Medi di Lavorazione: Misurazione, analisi e valutazione. Metodologia di rappresentazione, valutazione degli step e misurazione strutturata e scientifica dei tempi dei processi  
  • Manutenzione sistemi e prodotti per Corporate, piccole medie aziende e PA, fornitura di HW e SW  
  • Progettazione ed Erogazione di Attività Formativa 

EA 33, 35, 37, 39 
PdF - Certificato UNI EN ISO 9001: 2015
     >   Versione in Italiano 

ISO 18295:2017 - Customer contact centres  
Gli ambiti di applicazione sono: 

  • Progettazione ed Erogazione di servizi in Outsourcing di Contact Center: Customer Care, Help-Desk, Outbound, Credit Management e Back-Office.  

EA 33, 35, 37, 39
Pdf - Certificato ISO 18295:2017
     >   Versione in italiano  

ISO 22301:2012 – Business Continuity Management 
Ambiti di Certificazione  

  • Progettazione e gestione in outsourcing di servizi di Contact Center lnbound, Outbound e HelpDesk lnbound (Servizi di Front End) e di servizi di Back Office. 
  • Servizi di Conservazione a Norma, gestione degli archivi cartacei ed informatici  
  • Progettazione, sviluppo e manutenzione di soluzioni informatiche. 

EA 33 35
Pdf Certificato ISO 22301:2012
     >   Versione italiana  

ISO IEC 27001:2013 – Information Security Management System 
Ambiti di Certificazione  

  • Progettazione, sviluppo e gestione di conservazione elettronica dei documenti in modalità sostitutiva. 
  • Gestione data center (Backup service) 
  • Erogazione di servizi Application Management, System Facility, Network Management e Service Desk, lncident e Problem Management 
  • Manutenzione sistemi e prodotti per 
  • Corporate, PMI e PA, fornitura di hw e sw 
  • Processo di reingegnerizzazione e di informatizzazione di processi operativi di business 
  • Progettazione, sviluppo e manutenzione di soluzioni informatiche 

EA 33 35
Per le sedi di Corsico, Roma – Via Alessandro Severo 246 e Data Center di La Spezia.
Pdf - Certificato ISO/IEC 27001:2013
     >   Versione italiana  

La Norma Internazionale UNI/IEC 27001:2013 è riconosciuta sul mercato e, commercialmente, rappresenta un valore aggiunto rilevante per le aziende.
La Norma si applica alla Tecnologia delle informazioni - Tecniche di sicurezza - Sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni. Definisce i requisiti per l’impostazione e la gestione del Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni che si applica alla: 

  • Sicurezza Logica - network, software di base ed applicativo, piattaforme tecnologiche ICT  
  • Sicurezza Fisica - aree sicure e continuità degli impianti  
  • Sicurezza Organizzativa - gestione del rischio, business continuity, formazione, sensibilizzazione, processi di sicurezza e di miglioramento  

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Comdata Group
Via Sebastiano Caboto, 1
20094 Corsico (MI) Italia
+39 02 414 99 31
 

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Comdata coniuga la passione per la soddisfazione del cliente con uno stato d'animo orientato all'innovazione e alla tecnologia.