Services innovants

Customer operations management

Améliorer votre efficacité et la satisfaction de vos clients

CX design & optimisation

Transformez votre parcours omnicanal

Technologie & outils digitaux

Optimiser votre expérience client

Customer operations

Customer operations management

De l'externalisation des interactions et processus client au conseil en expérience client, nos services sont tournés vers un seul objectif : vous aider à maximiser la valeur client grâce à la meilleure combinaison d'humain, de process et de technologie. 

Nous pensons que l'intégration du front et du back-office est une opportunité sous-exploitée par les marques. C'est un formidable moyen de réduire les coûts et d'améliorer l'expérience client.

Dans toutes nos activités, nous garantissons l'excellence opérationnelle, la cohérence globale et la compétitivité, nous appliquons des normes de sécurité de haut niveau, garanties par de nombreuses certifications.

Nous allions une présence internationale à un ancrage local fort et décentralisé pour accompagner votre développement et être plus proche de vos clients.

CX design & optimisation

L'amélioration de l'expérience client est un puissant facteur de différenciation pour les marques. Nos consultants CX ont une connaissance approfondie des besoins des différents secteurs et clients. Pour vous aider à vous distinguer, nous mettons à votre disposition nos 15 ans d’expérience et notre vivier de talents.

En ajoutant une technologie innovante, comme l’assistance technique visuellement augmentée ou encore un bot conversationnel, nous transformons le processus de contact, améliorons les compétences des différentes équipes et définissons les KPIs.

Notre équipe d'ingénieurs vous accompagne pour optimiser les opérations clients à 3 niveaux :

  • Optimisation des process :Réorganisation des activités, refonte des process et identification des opportunités d'automatisation avec une réévaluation et le développement des compétences des conseillers afin d'accroître la productivité et la valeur.
  • Amélioration de l'efficacité :Automatisation de la répartition des tâches vers la ressource appropriée (humaine ou robot) dans tous les processus, avec des règles de gestion des priorités claires. Nous combinons judicieusement l'humain et le digital pour que nos conseillers se concentrent sur des tâches à valeur ajoutée avec une productivité optimale.
  • Analytique et gouvernance :Mesure efficace et suivi en temps réel des opérations des clients.
CX design & optimization
Technology digital

Technologie & outils digitaux

Le digital et l'automatisation sont aujourd’hui incontournables, mais les systèmes hérités sont souvent des obstacles à la transformation des entreprises.

Nous sommes là pour vous aider dans cette transition. Notre équipe dédiée au développement d'applications, présente dans le monde entier, travaille en étroite collaboration avec notre équipe opérationnelle pour trouver des solutions aux challenges de votre secteur d’activités.

S'appuyant sur plus de 30 ans d'expérience dans la gestion des interactions clients, notre équipe développe des outils innovants pour gérer, mesurer et améliorer la gestion de la Relation Client. Nous avons conçu plus de 20 solutions en interne, spécifiquement pour les activités opérationnelles de nos clients.

Nous travaillons continuellement à la conception et l'amélioration de ces solutions pour vous aider à optimiser le potentiel des technologies, de l'IA à l'analyse prédictive en passant par le speech analytics et la technologie augmentée.

NOUS FAISONS BOUGER LES CHOSES

Ne soyez pas timide, on sera ravi de vous aider!

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