Service Client

Les nouvelles attentes en matière d'expérience client impliquent que vos parcours client et processus métier doivent évoluer pour y répondre, car ces dernières ont radicalement changé. Comdata peut vous y aider.

Réinventer votre parcours client

Saviez-vous que les marques les plus performantes réinventent leurs parcours clients avec l'aide de Comdata ?

Découvrez comment Comdata accompagne les marques à chaque étape du parcours client pour relever vos défis - que vous proposiez vos offres, preniez en charge les demandes de vos clients, résolviez leurs problèmes ou gériez les incidents de transactions.
 
C'est ce qui fait la différence Comdata et cela réussit aux marques du monde entier.

#Comdata Smart Hub

La réponse de Comdata face à la pandémie a montré que le télétravail était une solution envisageable à long terme. C’est un modèle flexible et centré sur l’humain. C'est l'avenir.

C'est pour cela que nous avons crée Comdata Smart Hub, étendant notre modèle traditionnel de prestation sur site à un modèle opérationnel connecté et virtuel. 

Avec Comdata Smart Hub, nous avons le meilleur des deux mondes. Ce modèle repose sur une gestion optimisée des activités et des performances, un haut niveau de sécurité des données et la continuité des opérations.

Success story avec Samsung

Témoignage client: Sky Italia

Nous sommes heureux d'accompagner Sky Italia dans le lancement de son nouveau produit #SkyWifi offrant une qualité de streaming optimisée et des téléchargements de contenu à tout moment. Après avoir révolutionné l'expérience télévisuelle de millions de familles, Sky veut changer la façon dont les gens vivent la connectivité, avec un service qui garantit une "expérience haut débit" radicalement différente. Depuis Bittrito, en Italie, plus de 200 personnes travaillent pour répondre aux besoins des clients de Sky, en utilisant leurs compétences en informatique et communication afin d'offrir un service personnalisé et faire une réelle différence à chaque interaction.

 

Hub multilingue à Bucarest: un modèle people-centric

Les entreprises internationales recherchent souvent des capacités multilingues pour différentes raisons : adaptabilité, gestion du personnel, normes mondiales, cohérence et excellence opérationnelle. Parallèlement, les interactions clients deviennent de plus en plus complexes, les centres de Relation Client se transforment pour accompagner le client tout au long de son parcours grâce à la meilleure combinaison de digital et d'humain.

Chez Comdata, nous proposons nos services à des clients internationaux via une prestation spécifique axée sur une approche people-centric pour garantir une expérience client unique et de qualité.

Notre hub multilingue à Bucarest est le parfait exemple de cette stratégie sur mesure pour les clients internationaux.

Accompagner nos clients dans la transformation digitale de leur Relation Client : Comdata Digital

Retail & reprise: FNAC Darty insights

 Christophe Famechon, Head of Customer Service chez Fnac Darty et Frederic Donati, CCO du groupe Comdata, ont abordé la reprise et la nouvelle "normalité" pour le retail.

Comdata Smart Hub, notre modèle de télétravail global & innovant

La crise nous a amenés à repenser notre modèle de prestation en déployant le télétravail pour nos collaborateurs à travers le monde.
Découvrez Comdata Smart Hub, notre nouveau modèle de télétravail global et innovant, inspiré des leçons post-Covid qui guideront les interactions entre marques et consommateurs dans la nouvelle normalité.

Principaux enseignements de notre secteur sur le télétravail

Steve West, CCO de Comdata UK et Patrice Mazoyer, Group Chief Transformation Officer de Comdata échangent sur les principaux enseignements tirés de la table ronde sur le télétravail organisée par Comdata UK avec des dirigeants de grandes entreprises.

Délivrer à l'international une CX homogène centrée sur la culture locale du client

Les entreprises internationales doivent adapter leur expérience client aux différentes cultures de leurs clients grâce à une combinaison judicieuse d'humain, d'innovation et de process.
🎥 Découvrez les coulisses d'une Expérience Client multi-géographique avec une qualité de service élevée.

Comment un algorithme intelligent peut résoudre le problème de recontact ?

Pour le service client, le taux de recontact est un indicateur clé de la satisfaction client. Comdata a développé un algorithme intelligent pour réduire le taux de recontact, prévoir et aussi intervenir en temps réel.

Les résultats : augmentation de la satisfaction client et réduction significative des coûts.

Engie

Amélioration de l'efficacité du back-office grâce à l'externalisation. Entretien avec Fabrizio Moioli, responsable du crédit et des services clients et COO, Engie Italia

Nissan

Service Client Multilingue Externalisé : Opportunités et Retours d’Expérience. Entretien avec Guillaume Langle, Directeur de la satisfaction client et de la formation, Nissan Automotive Europe.

Comdata 2019 - We are Makers

Vidéo corporate

Témoignage client : Sanofi

Ces deux dernières années, Comdata a travaillé avec Sanofi pour simplifier le parcours du pharmacien, améliorer le traitement des interactions à valeur ajoutée et devenir le fournisseur privilégié des pharmaciens.

Customer Interaction and Process Management

Mediolanum

Digitalisation des processus administratifs de la banque.Entretien avec Pierluigi Vergani, responsable des opérations bancaires et de l'ICTV.

Eni Gas e Luce

 

Automatisation et suivi de la refonte du processus d'acquisition des clients d'Eni Gas and Luce. Entretien avec Vincenzo Vigano, responsable CRM et Billing Retail, Eni Gas e Luce.

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