Délivrer à l'international une CX homogène centrée sur la culture locale du client

Les entreprises internationales doivent adapter leur expérience client aux différentes cultures de leurs clients grâce à une combinaison judicieuse d'humain, d'innovation et de process.
🎥 Découvrez les coulisses d'une Expérience Client multi-géographique avec une qualité de service élevée.

Comment un algorithme intelligent peut résoudre le problème de recontact ?

Pour le service client, le taux de recontact est un indicateur clé de la satisfaction client. Comdata a développé un algorithme intelligent pour réduire le taux de recontact, prévoir et aussi intervenir en temps réel.

Les résultats : augmentation de la satisfaction client et réduction significative des coûts.

Engie

Amélioration de l'efficacité du back-office grâce à l'externalisation. Entretien avec Fabrizio Moioli, responsable du crédit et des services clients et COO, Engie Italia

Nissan

Service Client Multilingue Externalisé : Opportunités et Retours d’Expérience. Entretien avec Guillaume Langle, Directeur de la satisfaction client et de la formation, Nissan Automotive Europe.

Comdata 2019 - We are Makers

Vidéo corporate

Customer Interaction and Process Management

Mediolanum

Digitalisation des processus administratifs de la banque.Entretien avec Pierluigi Vergani, responsable des opérations bancaires et de l'ICTV.

Eni Gas e Luce

 

Automatisation et suivi de la refonte du processus d'acquisition des clients d'Eni Gas and Luce. Entretien avec Vincenzo Vigano, responsable CRM et Billing Retail, Eni Gas e Luce.

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