Retail & reprise: FNAC Darty insights

 Christophe Famechon, Head of Customer Service chez Fnac Darty et Frederic Donati, CCO du groupe Comdata, ont abordé la reprise et la nouvelle "normalité" pour le retail.

Comdata Smart Hub, notre modèle de télétravail global & innovant

La crise nous a amenés à repenser notre modèle de prestation en déployant le télétravail pour nos collaborateurs à travers le monde.
Découvrez Comdata Smart Hub, notre nouveau modèle de télétravail global et innovant, inspiré des leçons post-Covid qui guideront les interactions entre marques et consommateurs dans la nouvelle normalité.

Principaux enseignements de notre secteur sur le télétravail

Steve West, CCO de Comdata UK et Patrice Mazoyer, Group Chief Transformation Officer de Comdata échangent sur les principaux enseignements tirés de la table ronde sur le télétravail organisée par Comdata UK avec des dirigeants de grandes entreprises.

Délivrer à l'international une CX homogène centrée sur la culture locale du client

Les entreprises internationales doivent adapter leur expérience client aux différentes cultures de leurs clients grâce à une combinaison judicieuse d'humain, d'innovation et de process.
🎥 Découvrez les coulisses d'une Expérience Client multi-géographique avec une qualité de service élevée.

Comment un algorithme intelligent peut résoudre le problème de recontact ?

Pour le service client, le taux de recontact est un indicateur clé de la satisfaction client. Comdata a développé un algorithme intelligent pour réduire le taux de recontact, prévoir et aussi intervenir en temps réel.

Les résultats : augmentation de la satisfaction client et réduction significative des coûts.

Engie

Amélioration de l'efficacité du back-office grâce à l'externalisation. Entretien avec Fabrizio Moioli, responsable du crédit et des services clients et COO, Engie Italia

Nissan

Service Client Multilingue Externalisé : Opportunités et Retours d’Expérience. Entretien avec Guillaume Langle, Directeur de la satisfaction client et de la formation, Nissan Automotive Europe.

Comdata 2019 - We are Makers

Vidéo corporate

Customer Interaction and Process Management

Mediolanum

Digitalisation des processus administratifs de la banque.Entretien avec Pierluigi Vergani, responsable des opérations bancaires et de l'ICTV.

Eni Gas e Luce

 

Automatisation et suivi de la refonte du processus d'acquisition des clients d'Eni Gas and Luce. Entretien avec Vincenzo Vigano, responsable CRM et Billing Retail, Eni Gas e Luce.

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Comdata allie la passion pour la satisfaction du client, un état d'esprit axé sur l'innovation et la technologie.

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