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Les process de back office sont le point de départ de l'interaction avec vos clients : des processus inefficaces ou mal conçus conduisent inévitablement à une multiplication des contacts clients et à de l'insatisfaction. Nous vous fournissons des solutions sur mesure, complètes, gérant les réclamations et demandes d’assistance clients de bout en bout. Optimisation et gestion du workflow, contrôle des process, automatisation de certaines tâches, sont les drivers clés pour assurer rigueur et efficacité de vos activités de back office.

Ce sont également des leviers clés pour diminuer le coût de votre Relation Client, en augmentant la satisfaction.

  • Transactions bancaires
  • Gestion complète de process complexes incluant de nombreuses interactions externes : acompte/gestion des sinistres assurance et réclamations clients
  • Traitement après vente : ajout, changement, retrait
  • Traitement de commande
  • Gestion du courrier et gestion du workflow associé
  • Optimisation des bases de données client
  • Gestion des données client/ Gestion des contrats