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Ceci est une traduction française d'un article publié en italien. Retrouvez l'article originel ici

“Nos activités de centre d'appel ? Nous les ferons depuis la maison, nous prenons en charge la connexion Internet d’environ 1000 employés, soit la moitié de nos collaborateurs travaillant dans les zones oranges". 

C'est ainsi que Comdata, leader du BPO et des services externalisés pour les entreprises du secteur des télécommunications, de l'énergie et des services financiers, employant 10 500 collaborateurs en Italie dont 2 000 sur ses cinq sites situés en zone orange : Corsico (Milan), Parme, Pesaro, Asti et Padoue, a mis en place des mesures pour réagir face à la crise sanitaire.

En tant que groupe international comptant autant de collaborateurs et fournissant des services essentiels à ses clients, Comdata a dû faire face à une situation d'urgence qui pourrait submerger n'importe quelle organisation. Au lieu de cela, Alessandro Zunino, CEO de Comdata Group a déclaré : "Je dois remercier et féliciter tous nos collaborateurs. Aujourd'hui, nous nous attendions à une augmentation de l'absentéisme et au contraire, nous avons eu un taux presque équivalent à celui que nous avons habituellement dans les cinq sites concernés par le décret. Et beaucoup de nos collaborateurs sont en congés, particulièrement ceux ayant des enfants à la maison. Ils ont fait preuve d'un grand sens des responsabilités et d'une grande volonté face à l'anxiété et à la peur".

El Corriere della SeraComment vous êtes-vous organisés pour gérer cette situation avec vos  collaborateurs du jour au lendemain ?

Alessandro ZuninoDès dimanche, nous avons diffusé une communication interne mettant en œuvre le décret pour que tout le monde sache ce qu'il faut faire. Nous avons conseillé aux personnes de notre siège en Italie, travaillant principalement à Milan, de faire du télétravail. Cela concerne quelques dizaines d'employés. Parallèlement, nous avons lancé aujourd'hui un plan plus vaste de " télétravail " afin que les activités de nos agents puissent également être réalisées depuis leur domicile. 

Depuis mardi 10 mars, nous proposons aux collaborateurs de nos cinq sites situés dans les zones oranges, sur nos 23 sites en Italie, de travailler de chez eux. D'ici 10 à 12 jours, cela représentera la moitié de nos agents sur ces cinq sites. Cette mesure réduira le nombre de salariés présents dans les locaux et renforcera leur sécurité.

El Corriere della SeraEst-ce que vos employés disposent des outils nécessaires pour faire leur travail ?

Alessandro Zunino : Nos équipes techniques sont en relation avec tous nos employés pour évaluer l'adéquation de leurs PC et ordinateurs portables à domicile avec leurs activités. Ceux qui ne disposent pas de la technologie adéquate recevront des ordinateurs portables fournis par Comdata. Nous vérifions également au préalable la disponibilité et la vitesse du haut débit, les personnes ne possédant pas de connexion seront équipées d'une connexion mobile à haut débit, prise en charge par Comdata, et des logiciels nécessaires pour se connecter à notre plateforme. Bien entendu, nos clients doivent accepter que nos collaborateurs puissent se connecter depuis leur domicile. J'espère qu'ils feront preuve du même sens des responsabilités, dans un contexte comme celui-ci, sachant toutefois que certaines activités ne peuvent être réalisées depuis chez eux. Dans tous les cas, nous nous assurerons que nos systèmes téléphoniques puissent router les appels entrants vers les mobiles ou postes fixes de nos agents.

El Corriere della SeraCela vous coûte-t-il cher ?

Alessandro ZuninoPour pouvoir réagir aussi rapidement et déployer des solutions dans un délai aussi court, nous devons nécessairement nous appuyer sur les outils dont disposent déjà nos collaborateurs. Nous apportons une contribution de 30 euros par mois aux salariés utilisant leur propre abonnement Internet. Si nécessaire, nous installerons une connexion prise en charge par l’entreprise. Cependant, il faut préciser que l'engagement financier sera limité, étant donné qu'environ 35 % des employés disposent déjà d'une connexion Internet rapide à leur domicile.

El Corriere della Sera : Combien de vos agents étaient présents sur vos sites aujourd'hui ?

Alessandro ZuninoCe matin, nous avons eu un taux d'absentéisme de 3 %, proche de notre taux habituel. Nous nous attendions à un taux plus important, cela montre le professionnalisme de notre équipe. L'essentiel de l'absentéisme aujourd'hui était dû aux congés, certainement lié au fait que les écoles soient fermées et à la nécessité de s'occuper des enfants à la maison. Nous avons également renforcé les mesures d'hygiène dans nos cinq sites en zone orange, dans chacun de ces sites, nous appliquons des règles strictes en matière de lavage des mains, de restriction des contacts avec autrui, de détection des symptômes et d'utilisation de solutions désinfectantes.

Nous avons mis à disposition un formulaire et une assistance RH pour nos collaborateurs résidant en dehors de la zone, déclarant que leur lieu de travail se situe en zone orange et que l'activité ne peut être exercée ailleurs. Chaque employé bénéficie d'un accompagnement personnalisé au cas par cas. Il est important de rappeler que cette situation est sans précédent et comme de nombreuses entreprises, nous mettons à profit au mieux nos ressources, notre expérience, nos connaissances et notre expertise.

El Corriere della SeraVous êtes un groupe international, votre principal actionnaire est le fonds américain Carlyle. Comment faites-vous dans les différents pays où vous êtes présent ?

Alessandro ZuninoNotre siège social est à Milan, nous possédons une importante implantation en France où nous sommes le troisième acteur ainsi que plusieurs activités en Europe, Afrique, dans l’Océan Indien et Amérique latine. Nous sommes très attentifs quant à la possible nécessité de déployer dans d'autres pays les mesures adoptées en Italie. Chez Comdata, nous travaillons en étroite collaboration entre les différents pays, cela fait partie de notre culture et nos valeurs en tant qu'entreprise multinationale.

Source : Corriere della Sera – Corriere.it, 9 mars 2020, article de Fabrizio Massaro

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