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Un modèle de service à la fois centré sur le client et le collaborateur, inspiré des 5 tendances post-Covid qui guideront les interactions entre les marques et les consommateurs dans le “New Normal”.

Milan, 3 août 2020 - Comdata, l'un des principaux fournisseurs de services mondiaux innovants en matière de Relation Client (Customer Management BPO), a développé un nouveau modèle optimisé de télétravail afin de répondre aux besoins de ses clients et d'anticiper leurs demandes dans les différents pays et secteurs d’activités : Comdata Smart Hub. 

Ce nouveau modèle construit pour répondre aux attentes de nos clients et de nos équipes, repose sur une gestion optimisée des activités et des performances, un haut niveau de sécurité des données et la continuité de service des opérations dans le contexte du "New Normal" post-Covid.

Comdata consolide le télétravail, implémenté pendant la pandémie, et le transforme en un modèle de prestation avancé reposant sur un grand nombre de collaborateurs hautement qualifiés et travaillant à domicile.

Chaque collaborateur est équipé des outils digitaux les plus innovants pour interagir avec les clients : les entreprises peuvent communiquer virtuellement avec les équipes de Comdata à tout moment grâce à une solution Cloud et, par conséquent, les consommateurs peuvent recevoir des réponses sur mesure à leurs demandes. Comdata a développé en interne ce réseau complexe grâce à sa division Comdata Digital. Comdata est convaincue depuis des années que la technologie doit être invisible pour les clients et favoriser une expérience sans couture, tout en respectant les normes de sécurité les plus élevées. Comdata Smart Hub intègre les pratiques les plus innovantes en matière de recrutement, de formation et d'encadrement des équipes à distance. Comdata Smart Hub complète le modèle classique de prestation sur site par un modèle virtuel connecté.

“Comdata a tiré les "leçons" de la pandémie et les a transformées en un modèle de prestation innovant et performant. Comdata Smart Hub promeut un changement global dans le Customer Management BPO grâce à une judicieuse combinaison des meilleures compétences provenant de nos ressources et de l'attention portée à leurs besoins personnels, alliée à l'utilisation des technologies les plus innovantes et aux attentes croissantes des entreprises en termes de flexibilité et de solutions de plus en plus personnalisées à travers les zones géographiques et les industries", déclare Alessandro Zunino, CEO de Comdata Group.

Ce nouveau modèle renforce également l'engagement du groupe envers ses équipes en rapprochant le travail et les besoins individuels, devenant ainsi plus attractif pour les professionnels hautement qualifiés et réduisant les impacts sur leur vie personnelle. Toutes les équipes sont étroitement connectées et en relation avec leurs collègues et managers par le biais de réseaux internes. Depuis le mois de juin, Comdata déploie ce modèle sur l'ensemble de ses sites.

Comdata Smart Hub est la solution proposée par le groupe, conçue pour anticiper le meilleur scénario post-crise et imaginer l'avenir de la Relation Client. Le modèle est basé sur l'expérience de Comdata et une étude réalisée auprès de nos clients. Au cours des derniers mois, Comdata a identifié cinq tendances qui guideront les interactions entre les marques et les consommateurs dans le "New Normal" :

  1. Le comportement des consommateurs est polarisé, y compris dans les pays moins optimistes quant à la reprise économique.
  2. De l'achat physique à l'achat en ligne, cette tendance s'est accélérée dans tous les secteurs d'activité.
  3. Un partenariat renforcé entre les entreprises et leur prestataire BPO.
  4. Une approche plus locale, qui pousse les entreprises à rechercher des partenaires capables de transférer des compétences à l'échelle mondiale et gérer simultanément les attentes locales.
  5. Repenser la flexibilité, c'est-à-dire faire face aux nouveaux défis physiques, techniques et logistiques, tout en explorant de nouveaux modèles commerciaux pour s'engager positivement avec les clients.

Comdata souligne la nécessité d'anticiper les demandes des entreprises et de leurs clients. Dans tous les pays et dans tous les secteurs, les usages, attentes et besoins des individus ont changé et les entreprises doivent désormais fonctionner dans un scénario totalement nouveau. Comdata Smart Hub est une solution innovante et performante développée par le groupe pour aider les marques à naviguer dans le "New Normal".

Infographics Comdata Smart Hub

A propos de Comdata

Comdata est un leader mondial à l'avant-garde du Customer Interaction and Process Management. Depuis 1987, nous accompagnons les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et leur développement. Nous offrons une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions et des process clients (BPO) jusqu'au conseil en expérience client. Notre ancrage local appuyé par la dynamique d'un groupe international nous permet d'élaborer des dispositifs personnalisés et innovants, avec la combinaison la plus adaptée d'humain, de process et de technologies. Nos 50 000 collaborateurs passionnés travaillent dans 30 langues sur 4 continents et 22 pays.

Comdata, dont le siège social est situé à Milan, a réalisé en 2019 un chiffre d'affaires proche de 1 milliard d'euros. Nos 670 clients comptent parmi les entreprises les plus reconnues dans les secteurs des télécommunications, de l'énergie, des services financiers, de la distribution et du e-commerce, des services aux entreprises et du tourisme.

Contact
Comdata Group 
Marta Esquius - Brand Communications Manager
Mob. +39 388 8680583 - Email: marta.esquius@consultant.comdatagroup.com

Weber Shandwick - Comdata Press Office
Marco Pedrazzini - +393470369222 - mpedrazzini@webershandwick.it

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Comdata allie la passion pour la satisfaction du client, un état d'esprit axé sur l'innovation et la technologie.

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