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Milan, 28 juillet 2020 - Comdata, l'un des principaux fournisseurs de services mondiaux de Customer Management, a été reconnu comme "Leader" dans le classement global des fournisseurs de services d'Expérience Client pour les télécommunications et médias par NelsonHall.

Le marché des services d'Expérience Client pour les télécommunications et médias représente près de 40% de l'industrie mondiale et se place au premier rang en termes de revenus. Le rapport du NEAT met en évidence la capacité de Comdata à comprendre les besoins des clients et à faire tomber les principaux freins liés à l'externalisation des services de Customer Experience. 

L'évaluation de NelsonHall reconnaît l'engagement de Comdata à résoudre les principaux défis des clients du secteur des télécommunications et des médias : le groupe peut garantir une réduction des risques grâce à la diversification des services et à un transfert important de ses équipes en télétravail. De plus, les solutions CX assurent l'optimisation des coûts avec l'automatisation des services : en effet, la mise en œuvre de solutions technologiques permet de repenser les processus et de les rendre plus flexibles, au profit de la satisfaction client.

Alessandro Zunino, CEO de Comdata, a déclaré : "L'impact du Covid-19 sur l'industrie des médias et des télécommunications a mis en évidence la façon dont les entreprises, plus flexibles et préparées technologiquement, sont capables de saisir de nouvelles opportunités même en temps de crise. Cette reconnaissance prouve notre capacité à soutenir nos clients dans leur transformation digitale. Elle encourage notre groupe à déployer des solutions de plus en plus pointues, mettant en avant les besoins réels individuels et à travailler pour y répondre efficacement en recourant à la digitalisation des processus et à l'utilisation de technologies cognitives avancées".

Ivan Kotzev, Lead CX Analyst chez NelsonHall, a indiqué : "L'industrie des médias et des télécommunications doit mettre en œuvre de nouvelles stratégies visant à fournir des services à valeur ajoutée sur un marché essentiellement caractérisé par le self-service. Comdata a démontré son savoir-faire en accompagnant ses clients dans la transformation de leur infrastructure et le redéfinition de leurs processus grâce une combinaison judicieuse de ressources hautement spécialisées et de solutions digitales et technologiques adaptées aux besoins actuels et aux futures attentes".

Le NEAT (NelsonHall Vendor Evaluation and Assessment) est une évaluation approfondie des fournisseurs pour mesurer leur capacité à offrir des avantages immédiats aux entreprises et répondre aux besoins futurs des clients. Le résultat est déterminé par une combinaison selon une méthode combinant les conclusions d’analystes et les feedbacks clients sur les fournisseurs évalués. Chaque année, le NEAT est publié par NelsonHall, principal cabinet d’analyse et de recherche en BPO.

 

À propos de Comdata  

Comdata est un leader mondial à l'avant-garde du Customer Interaction and Process Management. Depuis 1987, nous accompagnons les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et leur développement. Nous offrons une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions et des process clients (BPO) jusqu'au conseil en expérience client. Notre ancrage local appuyé par la dynamique d'un groupe international nous permet d'élaborer des dispositifs personnalisés et innovants, avec la combinaison la plus adaptée d'humain, de process et de technologies. Nos 50 000 collaborateurs passionnés travaillent dans 30 langues sur 4 continents et 22 pays. Comdata, dont le siège social est situé à Milan, a réalisé en 2019 un chiffre d'affaires proche de 1 milliard d'euros. Nos 670 clients comptent parmi les entreprises les plus reconnues dans les secteurs des télécommunications, de l'énergie, des services financiers, de la distribution et du e-commerce, des services aux entreprises et du tourisme.
 

À propos de NelsonHall 

NelsonHall est le principal cabinet international d'analyse et de recherche en BPO chargé d'aider les organisations à comprendre la transformation digitale des opérations. Avec des analystes aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe continentale, NelsonHall fournit aux organisations buy-side des informations détaillées et essentielles sur les marchés et les fournisseurs (y compris des évaluations NEAT) pour les aider à prendre des décisions rapides et avisées en matière d'approvisionnement. Pour les vendeurs, NelsonHall apporte une connaissance approfondie de la dynamique du marché et des besoins des utilisateurs pour les aider à affiner leurs stratégies de mise sur le marché. Les recherches de NelsonHall sont fondées sur des études primaires rigoureuses et sont largement reconnues pour leur qualité, leur exhaustivité et leur pertinence

Media relations
Comdata Group 
Marta Esquius - Brand Communications Manager
Mob. +39 388 8680583 - Email: marta.esquius@consultant.comdatagroup.com

Weber Shandwick - Comdata Press Office
Nadia Lauria - +39 335 6962981 - nlauria@webershandwickitalia.it
Marco Pedrazzini - +393470369222 - mpedrazzini@webershandwick.it

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