Valentina

“We enhance our people by investing in agile continuous learning."

You train both agents and other trainers. Can you tell us about that?

Je suis responsable de la formation opérationnelle des collaborateurs et des nouveaux opérateurs. Je supervise et m'occupe de la conception et de la coordination de nos cours de formation opérationnelle, y compris les activités de "formation des formateurs" et les cours destinés aux collaborateurs actuels.

Je soutiens également les collaborateurs et les nouveaux opérateurs dans la phase de "Training on the Job" (TOJ) et de pépinière, en coordonnant toutes les formations dont ils ont besoin pour remplir pleinement leurs fonctions. 

J'ai commencé chez Comdata à Lecce en 2009, et depuis 2018, je suis le principal contact pour la formation pour ce site. J'ai eu de grandes opportunités pour me développer tant sur le plan professionnel que personnel.

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Pourquoi Comdata met-il tant d'efforts dans la formation de ses collaborateurs ?

Comdata valorise ses collaborateurs en investissant dans un apprentissage continu dynamique et agile. Nous ne pensons plus en termes de salles de classe mais de formations sur mesure qui guident, impliquent et soutiennent les collaborateurs de manière continue et constante.

Outre la gestion des ressources et des processus, les collaborateurs doivent être capables de mettre en œuvre des stratégies et de développer leur intelligence émotionnelle, en affrontant en toute sécurité tous les défis qui se présentent au quotidien. Cela leur permet d'atteindre tout type d'objectifs - et pas seulement des objectifs liés à l'économie et aux revenus. 

Dans l'ensemble, nous voulons développer un large éventail de compétences et sensibiliser les gens à l'importance de ces compétences, en nous concentrant sur la productivité et en encourageant toujours l'esprit d'équipe, la motivation et le bonheur des collaborateurs. De cette façon, tout le monde en profite - tant l'entreprise que l'individu.

 Je vois cela comme la plantation d'une graine. Grâce à des soins et à une attention constants, elle survit aux tempêtes ou aux défis, devient forte et finit par devenir un arbre florissant aux racines solides et aux fruits abondants. Il en va de même ici : en aidant nos collaborateurs à surmonter toute urgence ou tout drame imprévu, nous contribuons à former une équipe solide, prête à relever tous les défis et à les résoudre le plus rapidement possible, et qui devient chaque jour plus forte et plus soudée.

Qu'est-ce qui fait que vous êtes douée pour former les gens ?

J'aime à penser que je suis un bon formateur, grâce à mon enthousiasme, ma passion et mon désir de toujours rechercher de nouvelles approches et méthodes qui rendent la formation plus innovante. Ce sont des caractéristiques que je partage quotidiennement avec tous mes collègues du groupe des formateurs.

Mon objectif est de créer une formation personnelle adaptée aux capacités et aux missions des collaborateurs. Pour ce faire, il est nécessaire de créer un mélange efficace de théorie et de pratique, d'humain et de digital. Je choisis des contenus qui permettent de centrer nos formations sur des objectifs efficaces et précis, en valorisant le temps disponible, en optimisant la productivité et en utilisant des approches de formation légères et efficaces.

NOUS FAISONS BOUGER LES CHOSES

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