Porté par la reprise économique mondiale et par le développement des classes moyennes, le secteur du voyage, de l’hôtellerie et du tourisme est en pleine expansion, mais fait face à des enjeux majeurs :
- La dépendance vis-à-vis des sites de réservations en ligne
- L’ubérisation de l’offre
- Des parcours clients résolument omnicanaux
- Une vraie difficulté à maîtriser l’expérience client de bout en bout
- Des comportements et des usages clients en pleine mutation
Concernés par ces enjeux, vous devez vous réinventer pour offrir à vos clients de nouveaux services et leur délivrer une expérience client différenciante, sans couture et adaptée à votre business model.
Fort de nos expériences avec des leaders du secteur, nous vous accompagnons dans cette transformation et vous proposons une gamme complète de services innovants, à valeur ajoutée :
- Réservation multicanale
- Assistance des consommateurs sur les canaux digitaux et les réseaux sociaux
- Service client
- Support aux agences et aux partenaires
- Services digitaux
- Back-Office de bout en bout
- Evaluation de la satisfaction client sur tous les moments de vérité du parcours client
- Gestion de crise
Notre présence internationale nous permet de construire avec vous un dispositif adapté au maximum à vos enjeux multilingues.
