Cette reconnaissance, obtenue pour la troisième année consécutive, reflète le positionnement de Comdata et la qualité de ses offres
Milan, 12 septembre 2022 - Comdata, prestataire de services mondial innovant dans le domaine de la relation client, a été reconnu pour la troisième année consécutive comme leader pour la région EMEA par le groupe Everest dans son étude Services PEAK Matrix® Assessment 2022.
Le groupe Everest - un cabinet d'études et de recherche mondial spécialisé dans la stratégie informatique, les services aux entreprises, les services d'ingénierie et le sourcing - a évalué en détail 25 acteurs internationaux dans le secteur de l’expérience client par le biais de sa PEAK Matrix®, les classant dans trois catégories : leaders, grands prétendants et aspirants.
En analysant les données, PEAK Matrix® fournit une évaluation comparative de l'impact de chaque acteur sur le marché et de son positionnement en termes de vision et de capacités, en analysant leur relation avec leur base de clients, leur stratégie, leur présence sur le marché, leur offre de services, leurs capacités de gestion et leur degré d'innovation technologique.
Le titre de "Leader" décerné à Comdata pour le segment de la gestion de l'expérience client (CMX) est le résultat des succès de l'entreprise à la suite de ses investissements dans les solutions les plus avant-gardistes du marché du BPO CX, telles que les chatbots, le chat en direct, Facebook Messenger, les outils de feedback client et l'analyse vocale.
“"Nous sommes fiers d'avoir reçu cette importante reconnaissance pour la troisième année consécutive, une récompense pour nos employés qui travaillent chaque jour pour fournir le meilleur support possible aux clients du monde entier" - a commenté Maxime Didier, PDG de Comdata. "L’atout compétitif de Comdata repose sur notre connaissance approfondie des spécificités des industries dans lesquelles nous opérons et sur notre capacité à innover en permanence. Grâce à notre expertise multiservice et multicanal, nous adaptons nos solutions au métier de chacune des organisations pour lesquelles nous travaillons, en nous appuyant sur notre approche "g-local", qui combine les avantages d'une offre d'excellence mondiale avec des services caractérisés par une empreinte locale pour répondre aux besoins spécifiques des différentes zones géographiques."L'atout compétitif de Comdata repose sur notre connaissance approfondie des spécificités des industries dans lesquelles nous opérons et sur notre capacité à innover en permanence. Grâce à notre expertise multiservice et multicanal, nous adaptons nos solutions au métier de chacune des organisations pour lesquelles nous travaillons, en nous appuyant sur notre approche "g-local", qui combine les avantages d'une offre d'excellence mondiale avec des services caractérisés par une empreinte locale pour répondre aux besoins spécifiques des différentes zones géographiques.
Consultez le rapport complet sur Everest Group
À propos de Comdata
Comdata est un leader mondial à l'avant-garde du Customer Interaction & Process Management. Nous combinons une présence internationale pour accompagner votre développement et un ancrage local pour prendre soin de vos clients avec nos 50 000 collaborateurs passionnés travaillant dans 30 langues sur 4 continents et 21 pays.
En adoptant une approche centrée sur les spécificités de votre industrie et vos besoins, Comdata conçoit des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement). Celles-ci sont bâties sur un portefeuille de world-class services comprenant les opérations externalisées (front et back-office), le conseil, le process reengineering et les solutions digitales. Comdata, dont le siège se trouve à Milan, réalise un chiffre d'affaires global d'environ 1 milliard d'euros. Nos 670 clients comptent parmi les entreprises les plus reconnues des secteurs des télécommunications, de l'énergie, des services financiers, du tourisme, du retail et du e-commerce.
Contacts
Comdata Group
Rina Porta Salvago
Responsable Communication
Mob. +39 342 7601800
Email. rina.portasalvago@comdatagroup.com
FTI Consulting
Guillaume Granier
Tél : +33 6 83 78 62 12
Email. Guillaume.granier@fticonsulting.com
