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Dilek Met Vatansever

Dilek Met Vatansever est Senior Sales Manager chez Comdata Turquie. En tant que telle, elle est un membre clé de notre équipe en Turquie, un exemple à suivre non seulement pour ses collègues, mais aussi pour les clients et les prospects. Elle représente pleinement les valeurs de notre initiative Women@Comdata.

Comme beaucoup de collaborateurs, Dilek possède un impressionnant background dans le secteur du Customer Management BPO, dont des expériences en gestion de projets et d'opérations, ainsi qu'auprès de grandes marques internationales comme HSBC.

Nous avons réussi à éloigner quelque temps Dilek des ventes et des appels d'offres pour nous parler de sa carrière. Elle nous a expliqué son rôle chez Comdata, ses convictions en matière de diversité et d'inclusion, la fierté qu'elle éprouve à l'égard de ce que Comdata fait pour les promouvoir, et donné des conseils pour les autres personnes du secteur.

Pouvez-vous nous parler de votre fonction et de vos réalisations chez Comdata ?

La présence et la notoriété de Comdata en Turquie se développent rapidement, mon rôle de responsable des appels d'offres et des ventes se traduit par un emploi du temps très chargé. C'est passionnant de faire ce travail chez Comdata, j'aime être dans la gestion des ventes pour une entreprise internationale. Cela signifie qu’il faut un réel sens de projection et de l'ambition dans mon travail, c’est très stimulant.

Je travaille dans le secteur des centres d'appels depuis près de 21 ans. Lorsque j'ai rejoint Comdata Turquie en 2018, j'ai utilisé mon réseau personnel pour ce nouveau poste. En faisant cela, j'ai obtenu des résultats très positifs, notamment en ajoutant certains des plus grands acteurs internationaux dans l’industrie aéronautique, dans le retail et la finance au portefeuille de Comdata Turquie. Je suis très fière de cette réalisation.

Quel a été votre parcours pour arriver à votre poste actuel ?

J'ai commencé comme téléconseillère puis directrice des opérations pendant de nombreuses années. Grâce à cette expérience, j'ai appris à maîtriser la dynamique de fonctionnement des centres d'appels, ce qui m'a permis de bien comprendre les attentes des clients.

J'ai utilisé cette expérience à bon escient en me tournant vers le volet commercial, en apportant une valeur ajoutée à la fois à moi-même et à l'entreprise.

Ayant travaillé à la fois dans les opérations et les ventes, vous apportez une vision large du secteur et de ses différents acteurs ; quelle a été votre expérience en termes de diversité et d'égalité des sexes dans ce secteur ?

Il est certain que dans le passé, il y avait une grande majorité d'hommes, notamment dans la vente. Mais au cours des cinq dernières années, cette différence s’est réduite, et je pense que l’on atteint aujourd’hui un bon équilibre.

Avez-vous personnellement rencontré des problèmes liés à l'égalité des sexes ?

Personnellement, non, je n'ai pas été confronté à des difficultés liées à l'égalité, la diversité ou au genre dans ma carrière, car j'ai toujours travaillé dans des entreprises pionnières et progressistes dans le secteur des centres d'appels. Chez Comdata, il y a un soutien fort et authentique pour l'égalité et la diversité, et je me réjouis du fait que l’entreprise valorise et promeut des équipes diversifiées et inclusives.

Pouvez-vous donner des exemples de réussite en matière de diversité et d'inclusion chez Comdata ?

L'initiative Women@Comdata en est l'exemple le plus évident. L'équipe de direction a toujours affirmé que la diversité et l'inclusion renforcent l'entreprise, et cette initiative est un excellent exemple de mise en pratique de ces convictions. Je suis enthousiasmée par cette initiative et ce qu'elle peut accomplir, je suis donc très heureuse d'en être l’ambassadrice en Turquie.

Un autre exemple se retrouve dans nos effectifs en Turquie, cela est apparu clairement dans l'étude quantitative sur la diversité et l'inclusion des genres que nous avons réalisée pour Women@Comdata. Ici, nous avons un ratio hommes-femmes bien supérieur à celui de nombreuses grandes entreprises, avec un taux de collaboratrices de 70 %, nous sommes en tête dans notre secteur sur ces questions.

Avez-vous des idées sur la manière de promouvoir une meilleure diversité au travail ?

Je pense qu'ici en Turquie, un problème important est qu’un grand nombre de femmes abandonnent leur vie professionnelle après avoir eu des enfants. Si l’on faisait évoluer la législation et le soutien relatifs à la garde des enfants, beaucoup plus de femmes retourneraient travailler.

C’est une 1ère étape, mais je pense que l'autre aspect important que nous devons aborder est celle de la création d’opportunités d'emploi pour les femmes à partir d'un certain âge.

Enfin, Dilek, vous avez connu beaucoup de succès et de promotion dans votre carrière. Quel conseil donneriez-vous aux jeunes femmes qui se destinent au Customer Management BPO ou à d'autres carrières ?

Même dans les pays où l'égalité entre les femmes et les hommes en est encore au stade de la discussion, et pas encore totalement atteinte, les femmes peuvent faire tourner cela à leur avantage. Ce que je veux dire, c'est que grâce aux schémas de travail flexibles dans le secteur des centres d'appels, les femmes peuvent rester professionnellement actives tout en s'occupant de leurs enfants. Il s'agit d'un secteur où 70 % des collaborateurs sont des femmes : cela signifie qu'en utilisant ses compétences en communication, une femme peut espérer gravir les échelons. Ce secteur offre d’intéressantes opportunités aux femmes, et celles-ci devraient essayer d’en tirer profit.

Mais mon conseil le plus important pour les jeunes est qu'ils doivent prendre ce travail au sérieux. Une fois qu'ils remplissent certains critères, ils peuvent accéder à des postes à plus haute responsabilité. De cette façon, je pense qu'ils pourront gravir les échelons et réussir dans leur travail.

Je suis de ceux qui pensent qu'il ne devrait pas y avoir de limite d'âge dans notre secteur. Et nous en voyons des exemples très éloquents : une femme qui débute dans le secteur en tant que conseillère peut évoluer très rapidement dû au fait que le secteur soutient l'emploi des femmes et croît très rapidement. Il s'agit donc d'un secteur où une femme peut espérer travailler en confiance et progresser tout au long de sa carrière. Ceci le rend très avantageux et attrayant pour les femmes.

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