Pourquoi votre parcours de vente à distance doit-il s'appuyer sur la génération de leads sur les réseaux sociaux ?

Toute personne travaillant dans la vente connaît l'importance de la génération de leads. Et toute marque cherchant à vendre des produits au plus grand nombre souhaite en toute logique améliorer son activité de génération de leads, avoir des prospects plus qualifiés, des taux de conversion plus élevés et une plus grande efficacité.

C'est peut-être l'ambition de toutes les marques, mais en réalité, beaucoup d'entre elles ont eu du mal à générer des leads efficacement ces dernières années, ce qui a entraîné une baisse ou une stagnation des performances, notamment en matière de ventes sortantes. 

Comdata aide ses clients à résoudre ce problème avec des solutions de bout en bout qui reposent sur une combinaison intelligente d’humain, de process et de technologie pour améliorer la génération et la conversion de leads. Parmi les nombreux avantages :

  • de meilleures performances en matière de conversion et de vente
  • la conformité avec le RGPD
  • des économies sur les coûts d'acquisition

 

UNE AMÉLIORATION DES TAUX D'ACQUISITION ET DE CONVERSATION

L'approche classique encore suivie par de nombreuses marques consiste à générer leurs propres leads et fournir à leurs prestataires de vente ou leurs équipes internes des bases de données pour les appels sortants. Mais le processus peut être désordonné, les listes peuvent être obsolètes, les prospects peuvent être au mieux vaguement intéressés et au pire totalement mal ciblés. Loin de s'adresser aux bonnes personnes avec la bonne offre au bon moment, les marques peuvent manquer la cible au niveau des prospects, du timing ou du message. 

Comdata a saisi l'opportunité de fournir sa propre solution de vente de bout en bout, avec laquelle elle gère l'ensemble du process, de la génération de leads aux ventes sortantes. Pour ce faire, elle a développé une approche du lead marketing basée sur les réseaux sociaux, offrant des avantages à tous les stades du parcours de vente, de la mise en relation avec des clients potentiels à la conversion puis à la fidélisation de ces derniers.

Results to date show sharp gains in success rates, activation rates and net sales. In the case of net sales, they were up to six times higher with Comdata’s online leads generation approach than with partners’ databases.

LES AVANTAGES À LA FOIS LES CLIENTS ET LES CONSOMMATEURS FINAUX

L'approche de Comdata repose sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Google Ads et YouTube ainsi que sur le marketing d'affiliation pour générer des leads. Comdata crée un contenu attractif, axé sur le client, adapté à celui-ci et au secteur pour répondre aux besoins des consommateurs finaux, avec un call to action conduisant à des pages web de qualité. Sur ces pages, ils peuvent trouver des informations supplémentaires et accepter d'être contactés par un conseiller commercial, le tout dans le cadre d’un processus pleinement conforme au GDPR.

Whereas a traditional database may contain the details of someone who was interested in a new phone or utilities contract a few months or weeks ago, Comdata’s technology and processes can feed their details to its skilled sales operators within minutes. It’s also possible for the entire process to be completed online, although experience so far shows that end-customers tend to buy more products when they are contacted by an operator. With both approaches, the attractions for clients and end-customers are clear:

Clients gain from an end-to-end solution that:

  • améliore les taux d'acquisition et d'activation de nouveaux clients et peut accélérer le processus de vente
  • réduit les coûts par vente (grâce aux économies réalisées sur les coûts traditionnels de génération de leads, comme les coûts d'impression et d'affranchissement)
  • soulage leurs équipes internes
  • peut être facilement et rapidement déployée ou réduite
  • a obtenu des résultats concrets en termes de ventes croisées et de reconquête.

 

Their end-customers gain from a sales process that:

  • leur propose des produits et services au moment où ils en ont besoin ou l'intention d’acheter, plutôt que des semaines ou mois plus tard.
  • leur permet d'accéder à des promotions. À titre d’exemple, l'un des clients bancaires de Comdata offre à ses nouveaux clients de meilleurs avantages sur la page d’accueil de Comdata que sur son propre site Internet.

 

DES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DE DIFFÉRENTS SECTEURS

These attractions can be realized across a range of sectors, from utilities to telecoms to banking and financial services to B2B – in any sector where the end-customer has a need for a solution or service.  It could be a consumer thinking about travel insurance, home insurance or a more competitive bank account; a home-mover looking for a new utilities provider; a business or individual looking to change phone contract; a business in need of logistics or transportation solutions; or many other scenarios.

Les facteurs de succès sont les suivants :

  • la qualité du contenu diffusé sur les réseaux sociaux
  • la meilleure combinaison possible de technologies intelligentes, de processus cohérents et transparents et des personnes qualifiés 
  • un prestataire capable de concevoir et fournir des services et des solutions de bout en bout.

La combinaison de ces trois éléments change les choses pour les clients de Comdata. Ces objectifs de prospects plus qualifiés, de meilleurs taux de conversion et de plus grande efficacité sont peut-être réalisables après tout.

ÉTUDE DE CAS : UTILISATION DE LA GÉNÉRATION DE LEADS EN LIGNE POUR UN GRAND ASSUREUR

One client benefiting from Comdata’s end-to-end lead generation and sales approach is Colonnade Insurance L'un des clients ayant bénéficié de l'approche de Comdata en matière de lead generation est l’assureur Colonnade Insurance, en République tchèque. Sa relation avec Comdata a débuté il y a plusieurs années, avec la télévente, puis la vente croisée, l’upselling et la reconquête. 

“Our approach at Comdata is always about continuous improvement and innovation – how can we improve what we do, how can we do better for the client, what new approaches and solutions can we bring to their business?” explains Adam Koudelka, Business Unit Director Comdata Czech. “That’s what we did for Colonnade, tailoring a unique end-to-end sales process for them, from lead generation to conversion. Leads generation like this is absolutely not a ‘standard’ call-center service, but at Comdata, we are makers!

FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS

Comdata propose du contenu personnalisé sur les réseaux sociaux et avec des partenaires affiliés pour Colonnade, attirant les consommateurs vers une page Web du site Internet – https://www.nahodpojistky.cz – conçue par les experts en contenu de Comdata. Ils y trouvent des informations utiles sur la manière d'assurer tout ce qui peut l’être, de leur famille et animaux domestiques à leur téléphone ou aux clés de leur maison –, et ils peuvent souscrire une assurance en ligne ou demander à être appelés. Comdata gère l'ensemble du processus de vente, ce qui se traduit par une augmentation significative des taux d'acquisition, de vente croisée et de reconquête.

« Grâce à notre collaboration avec Comdata, nous avons développé un outil efficace pour la création de bases de données et atteint un nouveau groupe cible de clients potentiels actifs dans le monde digital. Notre première expérience montre que la gestion quotidienne, l'amélioration continue et la communication ouverte entre l'entreprise et le prestataire de lead generation essentielles à la réussite », explique Martin Eibich, Direct to Consumer Manager chez Colonnade.

D'autres clients, du secteur aux marques B2B, envisagent actuellement de faire appel à Comdata pour des solutions de bout en bout similaires.

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