Comdata France obtient la plus haute distinction du label international Engagé RSE

Comdata France a obtenu la mention « Exemplaire », le plus haut niveau du Label Engagé RSE lors de sa première évaluation. Seules 9 % des entreprises, tous secteurs confondus, obtiennent une note aussi élevée lors de leur première évaluation, ce qui représente un accomplissement notable.

L’attribution de ce label est le fruit d’un processus d’évaluation rigoureux fondé sur des normes internationales telles que l’ISO 260000, la norme de référence mondiale en matière de RSE. Parmi les éléments mis en avant par les évaluateurs figure l’engagement total en faveur de la RSE au sein de Comdata France, des plus hauts niveaux de la direction à l’ensemble des collaborateurs sur les différents sites.

Ci-dessous  Isabelle Ducart, Directrice des Ressources Humaines, et Yan Leblanc, Directeur Développement RH, de Comdata France, nous en disent plus sur l’évaluation et l’approche RSE de Comdata France.

Tout d’abord, pouvez-vous nous dire pourquoi Comdata a décidé de participer à l’évaluation du Label Engagé RSE ?

ID: Notre engagement en matière de RSE est présent depuis longtemps au sein de Comdata France, et nous avons souhaité faire reconnaître notre niveau de maturité en termes de politique, de pratiques et de résultats RSE.

Le Label Engagé RSE est un cadre de référence international et multisectoriel basé sur la norme mondialement reconnue ISO 26000: 2010 et les objectifs de développement durable des Nations Unies. Ce label confirme la crédibilité et la valeur de nos pratiques de RSE.

YL: Le label envoie également un message interne fort à nos 12 000 collaborateurs de Comdata France, soulignant la passion que nous partageons pour notre activité et nous donnant à tous un outil pour continuer à nous améliorer. 

En quoi a consisté le processus d’évaluation ?

YL: Il s’agissait d’un processus d’évaluation rigoureux, organisé autour de cinq différentes catégories de pratiques stratégiques, managériales et opérationnelles, avec des indicateurs de performance économique, sociale et environnementale pour chaque catégorie. 

L’évaluation, réalisée par deux évaluateurs indépendants accrédités par l’AFNOR, a duré 17 jours et s’est déroulée sur site en France, au Maroc et à Madagascar. Ils ont rencontré des collaborateurs à tous les niveaux, y compris Maxime Didier, CEO du groupe Comdata, ainsi que des parties prenantes externes telles que des clients, des fournisseurs et des associations locales que nous soutenons.

Le niveau de détail et de vérification à chaque étape du processus d’évaluation confère au label un haut degré de crédibilité et en fait une véritable référence.

Votre évaluation dans le cadre du label a salué l’engagement RSE total de Comdata France, à tous les niveaux de la hiérarchie et dans les différentes régions. Comment avez-vous rendu cela possible ?

ID: Nous y consacrons beaucoup d’efforts, mais, pour résumer, cela passe par une double approche : un leadership et des programmes mondiaux ainsi que des pratiques propres aux sites. 

Au niveau mondial et pour garantir notre leadership en la matière, nous disposons d’un comité RSE composé de cadres supérieurs issus de la direction générale, des opérations et des RH des différentes régions. Ce comité oriente et dirige notre politique de RSE, recommande et promeut des actions à grande échelle. 

Nous disposons ensuite de six comités RSE « relais » nationaux qui communiquent les décisions, les pratiques, l’évaluation et les rapports en veillant à ce que nos approches en matière de RSE soient ancrées au niveau régional et local et que nos engagements deviennent réalité. Mais il n’incombe pas seulement à chaque équipe RSE relais de mener à bien toutes les actions de RSE ; au contraire, notre approche fonctionne parce que les managers et les collaborateurs prennent l’initiative sur ces questions. 

L’agilité est l’une des forces de Comdata. Bien que nous soyons présents dans le monde entier, nous conservons notre centre de gravité et de décision au plus près de nos sites, et donc de nos clients, collaborateurs et territoires. Il en va de même pour la RSE. Bon nombre de nos initiatives commencent sur le terrain et, en fonction de leur adaptabilité, deviennent des bonnes pratiques qui peuvent être déployées dans d’autres pays. 

Pourriez-vous nous donner quelques exemples concrets ?

YL: Oui, bien sûr. En ce qui concerne l’environnement, nous avons mis en place des initiatives mondiales pour surveiller et réduire notre empreinte carbone ainsi que des activités locales. Par exemple, notre directeur à Madagascar a mené plusieurs activités RSE adaptées aux défis locaux, notamment le soutien des activités de reforestation de l’île pour soutenir la biodiversité.

En termes d’initiatives qui commencent sur le terrain et deviennent ensuite des bonnes pratiques, en France actuellement, nos managers sont formés à une nouvelle approche d’encadrement et d’amélioration des performances née au Maroc et qui a donné d’excellents résultats. 

Il y a aussi l’exemple de notre partenariat avec TeamStarter, où chaque collaborateur peut présenter un projet en relation avec la RSE (comme la création d’une tasse éco-responsable) qui est validé et sélectionné en fonction du nombre de votes des autres collègues.

ID: Et cette année, nous avons lancé l’initiative #ComdataInspires sur les réseaux sociaux, qui est un bon exemple de transversalité. Des initiatives RSE et solidaires émanant de chaque pays sont présentées et la communauté Comdata vote pour la plus inspirante, participant ainsi à la diffusion des bonnes pratiques au sein de Comdata et dans la société.

Comdata a récemment lancé l’initiative Women@Comdata - est-ce un autre exemple de votre double approche de leadership mondial et de pratiques adaptées aux sites ?

ID: Oui. La diversité fait partie de nos valeurs et nous y voyons une réelle opportunité d’améliorer le développement de notre activité par la richesse qu’elle apporte à nos équipes, mais aussi de représenter la diversité de nos clients. 

Nous avons lancé l’initiative mondiale Women@Comdata fin 2020, elle vise à renforcer l’inclusion en soutenant l’équité et la diversité à tous les niveaux de l’organisation et dans toutes nos régions, en commençant par la direction. La diversité se reflète dans tous nos processus RH, du recrutement à la formation, en passant par la gestion des carrières sur la base du mérite et la recherche d’un meilleur équilibre entre vie familiale et vie professionnelle.

L’un des aspects mis en avant dans l’évaluation du label est l’engagement de Comdata France en faveur du développement de ses collaborateurs. Parlez-nous de cet engagement.

YL: L’un des points forts reconnus par le label est notre pratique de la promotion interne : plus de 90 % de nos managers locaux ont été nommés par promotion interne, et beaucoup de nos directeurs ont commencé leur carrière comme consultants. En France, Comdata consacre plus de 5 % de sa masse salariale dans la formation.

L’un des défis de Comdata est de développer l’employabilité de ses collaborateurs. Par employabilité, nous entendons non seulement le développement constant des compétences dans nos domaines d’activité grâce à un investissement important dans la formation, mais aussi l’augmentation du capital humain. Pour cela, nous aidons nos collaborateurs à acquérir des diplômes, titres professionnels et certifications reconnus dans notre secteur mais aussi et en dehors. Au cours des dix dernières années, nous avons aidé nos collaborateurs à acquérir des centaines de qualifications et de certifications professionnelles. 

Parmi les autres aspects mentionnés, il y avait votre capacité d’innovation sociale, mais également votre engagement à respecter les personnes. Pouvez-vous nous en donner quelques exemples concrets ?

YL: Les bons exemples ne manquent pas, mais je vais vous en donner deux.

Tout d’abord, au Maroc et maintenant dans l’océan Indien, afin d’améliorer la qualité de vie au travail, nous avons créé la fonction de Happiness Manager. C’est un poste non conventionnel qui joue un rôle dans l’animation de nos communautés, l’organisation de sessions d’after-work, de défis humanitaires ou environnementaux, d’événements ou de journées à thème liés à la santé, à la nutrition, etc. Cela dépasse le cadre de l’environnement de travail pour offrir à nos collaborateurs des expériences responsables pour se développer en tant que personne ; avec un aspect très ludique qui séduit toutes les générations.

Le deuxième exemple illustre une mesure spécifique que nous avons mis en place pour favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous disposons d’un système d’échange d’horaires qui permet à tout collaborateur d’échanger son emploi du temps avec une autre personne à l’aide d’une application dédiée, sans que cela doive être validé par l’entreprise.

J’ajoute que, dans toutes nos actions et pratiques en matière de RSE et pas seulement ces deux exemples, nous mesurons leur efficacité et leur impact via des indicateurs de pilotage. Nous pratiquons une RSE rationnelle et pragmatique, et nous savons que nos initiatives fonctionnent.

Comment tout cela crée-t-il de la valeur pour les clients de Comdata et leurs propres clients ?

ID: Nos clients sont au cœur de nos défis RSE et sont inscrits comme tels dans notre politique : la recherche constante de l’excellence dans nos activités, l’innovation, la conformité. Nous nous efforçons constamment d’innover dans notre proposition de valeur pour soutenir le développement commercial de nos clients et offrir la meilleure expérience aux clients de nos clients.

Les avantages pour les clients sont multiples : qualité, expertise et diversification de nos offres, proposition de valeur et développement de l’activité de nos partenaires, fidélisation, etc. C’est aussi la certitude d’avoir un partenaire solide, hautement compétent et dont l’éthique est rassurante.

YL: Les résultats en sont la preuve. Depuis dix ans, l’institut Opinion Way réalise chaque année une enquête de satisfaction auprès de ses clients. Cette année encore, nous avons obtenu un excellent taux de satisfaction de 92 % et un taux de recommandation de 93 %. 

Enfin, est-il possible de résumer en une phrase ce que représente la RSE pour Comdata France ?

ID: Penser global, agir local, grandir ensemble. 

Cela résume notre organisation, la façon dont la RSE est ancrée dans le local, et l’esprit commun qui pousse chaque collaborateur Comdata à relever les défis de la RSE et du développement durable. Le label Engagé RSE le reconnaît, mais il ne signifie certainement pas que notre tâche en matière de RSE est terminée, au contraire, il nous pousse à continuer d’innover et de nous améliorer.

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