The award of the Label follows a rigorous evaluation process based on international standards such as ISO 260000 – the world reference standard on CSR. Among the elements highlighted by the assessors were the complete commitment to CSR running throughout Comdata France, from the highest levels of management to all staff in different regions.

Ci-dessous Isabelle Ducart, HR Director, and Yan Leblanc, HR Development Director, from Comdata France, explains more about the assessment and Comdata France’s approach to CSR.

Tout d’abord, pouvez-vous nous dire pourquoi Comdata a décidé de participer à l’évaluation du Label Engagé RSE ?

ID: Notre engagement en matière de RSE est présent depuis longtemps au sein de Comdata France, et nous avons souhaité faire reconnaître notre niveau de maturité en termes de politique, de pratiques et de résultats RSE.

Le Label Engagé RSE est un cadre de référence international et multisectoriel basé sur la norme mondialement reconnue ISO 26000: 2010 standard and the UN Sustainable Development Goals. So, having this Label confirms the credibility and value of our CSR practices.

YL: Le label envoie également un message interne fort à nos 12 000 collaborateurs de Comdata France, soulignant la passion que nous partageons pour notre activité et nous donnant à tous un outil pour continuer à nous améliorer. 

En quoi a consisté le processus d’évaluation ?

YL: Il s’agissait d’un processus d’évaluation rigoureux, organisé autour de cinq différentes catégories de pratiques stratégiques, managériales et opérationnelles, avec des indicateurs de performance économique, sociale et environnementale pour chaque catégorie. 

The evaluation, by two independent assessors accredited by AFNOR, lasted a total of 17 days and included on-site evaluations in France, Morocco and Madagascar. They met staff at all levels, including Maxime Didier, CEO of Comdata Group, and also external stakeholders such as customers, suppliers and the local associations we support.

Le niveau de détail et de vérification à chaque étape du processus d’évaluation confère au label un haut degré de crédibilité et en fait une véritable référence.

Votre évaluation dans le cadre du label a salué l’engagement RSE total de Comdata France, à tous les niveaux de la hiérarchie et dans les différentes régions. Comment avez-vous rendu cela possible ?

ID: We put a great deal of work into this, but, very briefly, it’s through a dual approach of global leadership and programs and site-based practices. 

At a global level and to ensure leadership on the subject, we have a CSR Committee with senior staff from across General Management, Operations and HR in different regions. The Committee steers and drives our CSR policy, and recommends and sponsors large-scale actions. 

Nous disposons ensuite de six comités RSE « relais » nationaux qui communiquent les décisions, les pratiques, l’évaluation et les rapports en veillant à ce que nos approches en matière de RSE soient ancrées au niveau régional et local et que nos engagements deviennent réalité. Mais il n’incombe pas seulement à chaque équipe RSE relais de mener à bien toutes les actions de RSE ; au contraire, notre approche fonctionne parce que les managers et les collaborateurs prennent l’initiative sur ces questions. 

L’agilité est l’une des forces de Comdata. Bien que nous soyons présents dans le monde entier, nous conservons notre centre de gravité et de décision au plus près de nos sites, et donc de nos clients, collaborateurs et territoires. Il en va de même pour la RSE. Bon nombre de nos initiatives commencent sur le terrain et, en fonction de leur adaptabilité, deviennent des bonnes pratiques qui peuvent être déployées dans d’autres pays. 

Pourriez-vous nous donner quelques exemples concrets ?

YL: Oui, bien sûr. En ce qui concerne l’environnement, nous avons mis en place des initiatives mondiales pour surveiller et réduire notre empreinte carbone ainsi que des activités locales. Par exemple, notre directeur à Madagascar a mené plusieurs activités RSE adaptées aux défis locaux, notamment le soutien des activités de reforestation de l’île pour soutenir la biodiversité.

En termes d’initiatives qui commencent sur le terrain et deviennent ensuite des bonnes pratiques, en France actuellement, nos managers sont formés à une nouvelle approche d’encadrement et d’amélioration des performances née au Maroc et qui a donné d’excellents résultats. 

Then there’s the example of our partnership with TeamStarter, where each employee can present a project related to CSR (such as the creation of an eco-responsible cup) which is validated and sponsored based on the number of votes collected from other colleagues.

ID: And this year, we launched the #ComdataInspires initiative on social media, which is a good example of transversality. CSR and solidarity initiatives from each country are presented and the Comdata community votes for the one that most inspires them, thereby participating in the dissemination of good practices within Comdata and across society.

Comdata recently launched the Women@Comdata initiative – is that another example of your dual approach of global leadership and site-based practices?

ID: Oui. La diversité fait partie de nos valeurs et nous y voyons une réelle opportunité d’améliorer le développement de notre activité par la richesse qu’elle apporte à nos équipes, mais aussi de représenter la diversité de nos clients. 

Nous avons lancé l’initiative mondiale Women@Comdata fin 2020, elle vise à renforcer l’inclusion en soutenant l’équité et la diversité à tous les niveaux de l’organisation et dans toutes nos régions, en commençant par la direction. La diversité se reflète dans tous nos processus RH, du recrutement à la formation, en passant par la gestion des carrières sur la base du mérite et la recherche d’un meilleur équilibre entre vie familiale et vie professionnelle.

L’un des aspects mis en avant dans l’évaluation du label est l’engagement de Comdata France en faveur du développement de ses collaborateurs. Parlez-nous de cet engagement.

YL: L’un des points forts reconnus par le label est notre pratique de la promotion interne : plus de 90 % de nos managers locaux ont été nommés par promotion interne, et beaucoup de nos directeurs ont commencé leur carrière comme consultants. En France, Comdata consacre plus de 5 % de sa masse salariale dans la formation.

L’un des défis de Comdata est de développer l’employabilité de ses collaborateurs. Par employabilité, nous entendons non seulement le développement constant des compétences dans nos domaines d’activité grâce à un investissement important dans la formation, mais aussi l’augmentation du capital humain. Pour cela, nous aidons nos collaborateurs à acquérir des diplômes, titres professionnels et certifications reconnus dans notre secteur mais aussi et en dehors. Au cours des dix dernières années, nous avons aidé nos collaborateurs à acquérir des centaines de qualifications et de certifications professionnelles. 

Parmi les autres aspects mentionnés, il y avait votre capacité d’innovation sociale, mais également votre engagement à respecter les personnes. Pouvez-vous nous en donner quelques exemples concrets ?

YL: Les bons exemples ne manquent pas, mais je vais vous en donner deux.

Tout d’abord, au Maroc et maintenant dans l’océan Indien, afin d’améliorer la qualité de vie au travail, nous avons créé la fonction de Happiness Manager. C’est un poste non conventionnel qui joue un rôle dans l’animation de nos communautés, l’organisation de sessions d’after-work, de défis humanitaires ou environnementaux, d’événements ou de journées à thème liés à la santé, à la nutrition, etc. Cela dépasse le cadre de l’environnement de travail pour offrir à nos collaborateurs des expériences responsables pour se développer en tant que personne ; avec un aspect très ludique qui séduit toutes les générations.

Le deuxième exemple illustre une mesure spécifique que nous avons mis en place pour favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous disposons d’un système d’échange d’horaires qui permet à tout collaborateur d’échanger son emploi du temps avec une autre personne à l’aide d’une application dédiée, sans que cela doive être validé par l’entreprise.

J’ajoute que, dans toutes nos actions et pratiques en matière de RSE et pas seulement ces deux exemples, nous mesurons leur efficacité et leur impact via des indicateurs de pilotage. Nous pratiquons une RSE rationnelle et pragmatique, et nous savons que nos initiatives fonctionnent.

Comment tout cela crée-t-il de la valeur pour les clients de Comdata et leurs propres clients ?

ID: Nos clients sont au cœur de nos défis RSE et sont inscrits comme tels dans notre politique : la recherche constante de l’excellence dans nos activités, l’innovation, la conformité. Nous nous efforçons constamment d’innover dans notre proposition de valeur pour soutenir le développement commercial de nos clients et offrir la meilleure expérience aux clients de nos clients.

Les avantages pour les clients sont multiples : qualité, expertise et diversification de nos offres, proposition de valeur et développement de l’activité de nos partenaires, fidélisation, etc. C’est aussi la certitude d’avoir un partenaire solide, hautement compétent et dont l’éthique est rassurante.

YL: Les résultats en sont la preuve. Depuis dix ans, l’institut Opinion Way réalise chaque année une enquête de satisfaction auprès de ses clients. Cette année encore, nous avons obtenu un excellent taux de satisfaction de 92 % et un taux de recommandation de 93 %. 

Enfin, est-il possible de résumer en une phrase ce que représente la RSE pour Comdata France ?

ID: Penser global, agir local, grandir ensemble. 

Cela résume notre organisation, la façon dont la RSE est ancrée dans le local, et l’esprit commun qui pousse chaque collaborateur Comdata à relever les défis de la RSE et du développement durable. Le label Engagé RSE le reconnaît, mais il ne signifie certainement pas que notre tâche en matière de RSE est terminée, au contraire, il nous pousse à continuer d’innover et de nous améliorer.