Ce parcours client n'est pas un simple contact front-office : il implique les responsabilités du marketing, de la logistique, des services comptables et informatiques. La conception traditionnelle de l'entreprise, cloisonnée entre les différents services, doit être repensée si l’entreprise veut gérer efficacement sa nouvelle expérience client.
Cela implique une remise en perspective, une capacité à penser le parcours client de bout en bout, et à repenser la totalité du parcours client en conséquence. parcours client efficiently.
This implies a revised perspective – able to view customer journeys front to end and adapt its management accordingly.
Chez Comdata, nous avons pris ce virage stratégique il y a plusieurs années et avons accompagné de nombreux clients dans la refonte de leur expérience client en suivant ces grands principes. À titre d’exemple, près d'un tiers de nos 10 000 conseillers italiens ne traitent pas des activités de front office/centre d’appels, mais gèrent des activités back-office de façon efficace, productive et rentable pour nos clients.
Pour mettre en œuvre cette nouvelle approche de l'expérience client, nos clients doivent faire appel à des expertises diverses qui doivent travailler de concert :
- Enquêtes clients et benchmarks sur les tendances du marché
- Innovations
- Stratégie multicanal
- Refonte des processus front et back office
- Optimisation du parcours client, digitalisation et automatisation
- Analyse des données
- Outils omni canal
- Outils de pilotage de la performance et de l’expérience client
We’ve now further developed these services by merging diversified experiences and expertise throughout the countries where we operate: for instance, Colorado consulting, now available worldwide has helped numerous international companies rethink their approach to customer journey and modify their organizations and processes accordingly.
Comdata’s Delta Software team was able over the years to turn the understanding of customer interactions and delivery processes into best-in-class tools, intricately woven into our client’s existing systems (e.g. ERPs CRMs and other legacy systems) and into customer processes. We have pioneered virtual agents, RPA, automated chat dialogues, and back office digitization and processes control – and today deliver cost-effective digital solutions to tens of customers, handling millions of transactions monthly.
Cette expertise, reconnue depuis de nombreuses années en Italie, s’étend désormais sur une échelle mondiale, est proposée à nos 500 clients et plus : une organisation sans frontières dans un monde sans frontières, à l’ère du digital.
