Les marques leaders en matière de service après-vente cherchent à créer de la valeur grâce à la technologie, l'immédiateté et la proactivité - par exemple en utilisant la maintenance et les réparations prédictives pour fidéliser les clients et prolonger la durée de vie des produits. 

Et grâce à un mélange entre les données internes, une expertise externe et des "clients augmentés", elles résolvent les problèmes techniques et de maintenance rapidement, efficacement et au meilleur coût.
Tout cela vous paraît-il intéressant ? Découvrez le point de vue des experts qui sont déjà en train de préparer l'avenir : Vincent Gufflet de FNAC Darty et Frédéric Donati de Comdata France.