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Comdata Digital: notre vision


Aujourd’hui les entreprises concentrent leurs efforts sur la gestion des parcours clients comme un facteur majeur de différenciation, et un sujet essentiel de la création de valeur. Cela devient d'autant plus critique que les clients finaux peuvent désormais communiquer facilement leur satisfaction ou leur insatisfaction, à travers les réseaux sociaux, à un public potentiellement mondial.

Ce parcours client n'est pas un simple contact front-office : il implique les responsabilités du marketing, de la logistique, des services comptables et informatiques. La conception traditionnelle de l'entreprise, cloisonnée entre les différents services, doit être repensée si l’entreprise veut gérer efficacement sa nouvelle expérience client.
Cela implique une remise en perspective, une capacité à penser le parcours client de bout en bout, et à repenser la totalité du parcours client en conséquence.

Chez Comdata, nous avons pris ce virage stratégique il y a plusieurs années et avons accompagné de nombreux clients dans la refonte de leur expérience client en suivant ces grands principes. À titre d’exemple, près d'un tiers de nos 10 000 conseillers italiens ne traitent pas des activités de front office/centre d’appels, mais gèrent des activités back-office de façon efficace, productive et rentable pour nos clients.

Pour mettre en œuvre cette nouvelle approche de l'expérience client, nos clients doivent faire appel à des expertises diverses qui doivent travailler de concert ::

  • Enquêtes clients et benchmarks sur les tendances du marché
  • Innovations
  • Stratégie multicanal
  • Refonte des processus front et back office
  • Optimisation du parcours client, digitalisation et automatisation
  • Analyse des données
  • Outils omni canal
  • Outils de pilotage de la performance et de l’expérience client

Nous avons développé une expertise sur chacun de ces services dans différents pays et les avons désormais rassemblées au sein d’un même pôle d’expertises : Colorado Consulting, dorénavant avec une couverture mondiale, a accompagné de nombreuses entreprises internationales à repenser leur approche du parcours client et à modifier leurs organisations et processus en conséquence.

L'équipe Delta Software de Comdata a su au fil des années capitaliser sur sa compréhension fine des interactions clients et des processus de traitements pour développer des outils parfaitement adaptés et étroitement intégrés dans les SI existants de nos clients (ERP CRM et autres systèmes existants). Nous avons été des pionniers en matière d’agents virtuels, de RPA (automates de traitements), de chatBot, de digitalisation, d’activités back office ou encore de contrôle des processus. Aujourd'hui, nous fournissons des solutions digitales à des dizaines de clients, gérant des millions de transactions mensuelles avec un ROI immédiat à la clé. 

Cette expertise, reconnue depuis de nombreuses années en Italie, s’étend désormais sur une échelle mondiale, est proposée à nos 500 clients et plus : une organisation sans frontières dans un monde sans frontières, à l’ère du digital.

En savoir plus:
Lien vers le site Web du Colorado
Lien vers le site Web de Delta