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Suite à l’acquisition du département d’assistance et de service SMS, Comdata a récemment lancé, en Espagne & Amérique Latine, un nouveau secteur d'activité ayant pour objectif de proposer une gamme complète de services d'assistance technique avec une approche B2B différenciante.

Habituellement, un service d'assistance est utilisé pour résoudre des problèmes ou assurer un soutien technique sur les divers aspects IT (Software et Hardware). En combinant un service d'assistance à une assistance technique, nous parvenons à mettre en place un centre d’assistance et de service performant offrant un point de contact unique entre les services de l’entreprise et ses clients ou collaborateurs, dans les meilleurs délais.

L'externalisation du service d’assistance étant traditionnellement orientée vers le B2C (Business to Consumer), Comdata a réalisé une avancée majeure en lançant un modèle d'externalisation B2B (Business to Business). Cette solution B2B s'accompagne de fonctionnalités optimisées et d'un pilotage de bout en bout du réseau client grâce à ses multiples implantations à l'international, avec l'appui d'un management fort et avant-gardiste.

Consolider une infrastructure de services solide et accroître ses compétences B2B

Le nouveau département de Comdata offre un support technique spécialisé en garantissant aux utilisateurs finaux un interlocuteur unique pour les aspects liés aux infrastructures de communication, aussi bien pour les systèmes (tels que l'accès Internet à domicile ou au bureau) que les technologies (telles que la résolution de problèmes spécifiques liés à un dysfonctionnement). Le centre d’assistance et de service de Comdata assure un support informatique, administratif et spécialisé dans les technologies de pointe offrant des prestations de services de gestion et coordination.

Ce nouveau département propose 3 niveaux de services en fonction des besoins du client : le premier niveau est composé d'opérateurs ayant des connaissances générales en télécommunications, le deuxième niveau est composé d'experts chargés d'analyser la situation, capables de faire un feedback spécifique et le troisième niveau comprend des ingénieurs spécialisés en mesure de contacter,  si nécessaire, directement les fournisseurs.

Ángel Parra, CEO de Comdata Espagne et Amérique Latine a déclaré : "Je suis convaincu que le développement de ce secteur est fondamental pour le futur et nous permettra de continuer à offrir à nos clients un support de qualité, déjà proposés dans tous les secteurs d'activité de Comdata".

Non seulement cela reflète notre engagement dans le processus fascinant de transformation et d'amélioration mis en place dans nos centres d’assistance mais cela nous permet aussi de renforcer notre position de leader sur le marché ", poursuit Angel Parra.

Avec cette nouvelle offre, Comdata accompagne plus de 30 grandes entreprises en Espagne et Amérique Latine avec de nombreuses implantations à l'international, dans des secteurs aussi variés que l'énergie, la banque, le tourisme, l'administration publique, les médias et la distribution. Notre gamme complète de services comprend de nombreux domaines d'expertise tels que le firewall, la commutation, le routage, le load balancing, la VoIP, etc.

Comdata Espagne & Amérique Latine gère plus de 300 000 installations et solutionne près de 50 000 incidents par an. Compte tenu de ces données, il est évident que Comdata doit privilégier la flexibilité dans son approche du service client. Ce nouveau département permettra à Comdata d'assurer sa position de leader du marché, dans ce secteur, tout en anticipant les besoins grandissants des clients et optimisant les délais de livraison exceptionnels.

Le développement de ce nouveau département est un symbole de l'engagement de Comdata pour l'innovation.

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