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Cela fait trois ans que Comdata travaille avec le leader mondial du VTC et l’accompagne dans son évolution et son développement. Grâce à une organisation structurée et réactive, les équipes de Comdata soutiennent cette entreprise globale qui ne cesse de se développer. Zoom sur les clés de succès de ce partenariat.  

Accompagner une start-up devenue multinationale en seulement trois ans, tel est l’un des nombreux défis relevés par Comdata ! Depuis 2015, l’organisation déployée pour le compte du leader mondial du VTC est passée de 15 à 1 000 agents, de 1 à 40 lignes de business, et de 2 à 6 langues. Une montée en puissance rapide puisque les équipes de Comdata ont été consultées au tout début du partenariat pour traiter les réclamations par e-mail de niveau 1 à destination des utilisateurs et des chauffeurs sur le marché français. Par la suite, elles ont suivi la croissance du client tant au niveau des volumes que des activités.

Désormais, Comdata assure, dans une dizaine de pays (EMEA, Canada, Pays du Golfe), le traitement des demandes par e-mail,  téléphone et chat, la validation documentaire, les campagnes marketing, etc. L’une des dernières missions en date : l’accompagnement du client sur son activité de livraison de plats à domicile. Les équipes de Comdata prennent dorénavant en charge plusieurs typologies d’interlocuteurs : les clients VTC et livraison, les chauffeurs, les coursiers ainsi que les restaurateurs. Depuis le début de ce partenariat, cet acteur leader de son secteur s’inscrit dans une logique d’externalisation avec un vrai souci de la qualité délivrée.

Agilité, réactivité et confiance
Parmi les critères qui ont séduit le leader mondial du VTC ? Un service de qualité, une vision partagée de l’expérience client, un pilotage minutieux des indicateurs de performance, et un accompagnement quotidien sur la montée en charge régulière. Les équipes de Comdata ont aussi dû faire preuve d’agilité et de réactivité, ce qui a fortement contribué au développement du partenariat.

Dès le départ, elles ont travaillé en étroite collaboration avec les équipes internes pour mettre en place tous les process nécessaires à l'atteinte des objectifs de qualité et de performance. Aujourd’hui, le schéma organisationnel et opérationnel est totalement structuré. Pour accompagner la montée en charge des activités et délivrer l'expérience client cible, un directeur de programme global et des équipes supports transversales travaillent au quotidien à améliorer les performances du dispositif.
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Une présence internationale à l’appui
Côté ressources humaines, la montée en charge rapide et régulière nécessite des méthodes de sourcing et des process de recrutement performants. Chez Comdata, les équipes chargées du recrutement sont aguerries ; elles bénéficient d'une expertise fondée sur une connaissance approfondie de l’évolution du marché et des profils requis, mais aussi sur l’étroite collaboration entretenue avec ses clients. Cette proximité leur confère la capacité de répondre précisément aux attentes particulières liées notamment au multilinguisme.

Qui dit compte global, dit organisation de pilotage spécifique. Pour chaque client international, Comdata met un point d’honneur à assurer la fluidité dans les échanges, à homogénéiser les pratiques opérationnelles et à faire preuve de réactivité dans les déploiements, et ce, dans chaque pays où les équipes dédiées sont présentes. Comdata bénéficie en effet d’un rayonnement international avec une présence globale dans 22 pays et des hubs multilingues.

Comdata se tient déjà prêt à soutenir son client dans sa stratégie de développement de nouveaux services et de nouveaux marchés. Grand acteur de l’économie digitale, le leader mondial du VTC est une entreprise très innovante, sans limites, qui ne cesse d’évoluer et veut continuer à révolutionner son secteur. Pour être à la hauteur des ambitions de son client, Comdata prône la proactivité, la flexibilité, l’adaptabilité ; et n’hésite pas à être force de proposition.

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