Comdata Group

Vos clients sont vos actifs les plus précieux. Par conséquent, l'atteinte de l'excellence dans la gestion de leurs demandes est essentielle pour atteindre vos objectifs. Chez Comdata, c’est notre passion et une ambition partagée par l’ensemble de nos équipes.

L'ère numérique offre de nouvelles opportunités d’échanger avec vos clients et d’optimiser vos dispositifs relationnels. Elle apporte aussi de la complexité et accroît les enjeux de chaque interaction sur les parcours clients. Les clients communiquent davantage avec les marques, leurs attentes évoluent et ils n’hésitent pas à exprimer et à partager leur satisfaction et leurs frustrations. Ils sont plus engagés et plus autonomes. 

Les entreprises peuvent s'appuyer sur des partenaires externes pour accélérer l'adoption des nouvelles technologies et développer l'excellence dans le management de bout en bout des interactions et processus clients. Elles optimisent ainsi simultanément l’expérience client délivrée et leurs coûts opérationnels.

Le bon partenaire doit être capable de créer un lien concret entre la théorie et la réalité. « Practitioners know better » : ceux qui pratiquent ont les idées les plus innovantes mais aussi les plus performantes. La pratique opérationnelle est essentielle pour susciter le changement, mais aussi pour vous accompagner à construire votre vision, à vous fixer les bons objectifs et à explorer de nouveaux horizons. Chez Comdata, c'est le rôle que nous revendiquons. 

Nous développons notre présence internationale pour répondre aux besoins des acteurs mondiaux qui veulent offrir une expérience client fluide et homogène. Nous donnons également à nos organisations locales les moyens de servir au mieux les champions locaux avec agilité et avec des solutions sur-mesure : nos équipes sont toujours proches des vôtres.

Nos services, du BPO au CRM, des centres de contact au conseil, se concentrent sur un seul objectif : vous aider à créer de la valeur dans votre business. Nous vous offrons la combinaison la plus judicieuse d’humains, de processus et de technologie.

Et parce que nous ne tenons pas les choses pour acquises, nous cherchons toujours à nous remettre en question, à trouver des idées innovantes et de nouvelles pratiques pour nous améliorer, pour atteindre l'excellence et dépasser vos attentes les plus élevées.

Massimo Canturi
CEO Comdata Group

Vision
Dans un monde qui change, la digitalisation atteint sa maturité et impacte tous les secteurs, qui se réinventent en profondeur pour s'adapter à cette nouvelle réalité. Ce nouvel environnement signifie que les clients interagissent davantage et attendent toujours plus en termes d'expérience de marque : le client est roi, le client est tout.

Mission
Nos services, de l’externalisation des interactions clients et des processus au conseil en expérience client, sont tous axés sur un seul objectif : aider nos clients à maximiser la valeur de leurs propres consommateurs en créant une combinaison intelligente de personnes, de processus et de technologie. Nous sommes plus que des partenaires, nous sommes des “makers” : nous pensons et faisons, les 2 font partie de notre ADN et cette combinaison fructueuse apporte une forte valeur ajoutée dans notre travail. Notre groupe allie une présence internationale à un solide ancrage local pour être le plus proche possible de nos clients.

Ambition
Nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie. Globalement et dans tous les pays où nous sommes présents, notre objectif est d'être reconnus comme des leaders du management des interactions clients et de la gestion des processus.

• Nous recherchons l'excellence et faisons bouger les choses
• Nous croyons en l'innovation comme état d'esprit
• Nous gagnons la confiance de nos clients et fidélisons nos employés
• Nous soutenons les communautés locales dans lesquelles nous travaillons
• Nous faisons confiance à une équipe internationale parce que nous encourageons la diversité culturelle

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