De nombreux articles ont été écrits sur l'impact de l'Intelligence Artificielle (IA) sur l'Expérience Client (CX) mais un élément n’est souvent pas pris en compte : le client. La plupart de ces publications soulignent les multiples avantages pour les ent
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Le NEAT souligne la capacité de Comdata à satisfaire pleinement les besoins des clients dans un secteur du Retail en pleine transformation.
Stephanie Zanzucchi, Directrice des retours clients chez Comdata Digital, explique qu'une grande partie de l'évolution vers l'orientation client est basée sur le Customer Feedback Management (CFM).
Pour la deuxième année consécutive, Comdata Maroc remporte le label Best Place to Work.
Assurance : Comment la transformation digitale renforce la relation et la proximité avec le client ?
L’ère du digital oblige les compagnies d'assurance à se transformer, ce qui affecte la culture d'entreprise mais crée également un nouveau modèle d'Expérience Client
Il existe plusieurs solutions qui peuvent aider les centres d'appels à améliorer leurs performances : l'une des plus puissantes est le Speech Analytics.
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