Caso de éxito con Samsung

Testimonio cliente : Sky Italia

Apoyando a nuestros clientes en la transformación digital de la gestión de clientes: Comdata Digital

Hub multilingüe en Bucarest: un modelo centrado en las personas

Las empresas a menudo buscan capacidades multilingües por diferentes razones: escalabilidad, gestión de personas, estándares globales, consistencia y excelencia operativa. Al mismo tiempo, las interacciones con los clientes son cada vez más complejas, por lo que los centros de atención al cliente se están transformando para apoyar todo el recorrido del cliente a través de la mejor combinación de canales digitales y toque humano.
Nuestro hub multilingüe en Bucarest es el ejemplo perfecto de esta estrategia diseñada a medida para los clientes globales.

Retail & recuperación: FNAC Darty insights

Christophe Famechon, Head of Customer Service de Fnac Darty y Frederic Donati, CCO del Grupo Comdata, hablaron sobre la recuperación y la Nueva Normalidad para el retail.

Comdata Smart Hub, nuestro nuevo modelo avanzado de teletrabajo

Descubre nuestra nueva solución Comdata Smart Hub, un modelo centrado tanto en las empresas como en los empleados, inspirado en las 5 tendencias post-Covid que guiarán las interacciones entre la marca y el consumidor en la nueva normalidad.

Principales conclusiones del sector sobre el teletrabajo

Steve West, CCO de Comdata UK y Patrice Mazoyer, Group Chief Transformation Officer del Grupo Comdata, destacan las principales conclusiones de la mesa redonda sobre "teletrabajo" organizada por Comdata UK con responsables de grandes empresas.

Ofrecer un CX coherente centrado en la cultura local del cliente

Las empresas globales necesitan adaptar la experiencia del cliente a diferentes culturas a través de la combinación correcta de personas, innovación y proceso.

🎥 Vamos detrás de escenas de un CX multigeográfico de alta calidad.

¿Cómo un algoritmo inteligente puede resolver el problema del recontact?

En la atención al cliente, el nivel de recontacto es un indicador clave de la satisfacción del cliente. Comdata ha desarrollado un sistema de algoritmos inteligentes para reducir el índice de recontactos, predecir e intervenir en tiempo real.

Los resultados: aumento de la satisfacción del cliente y reducción significativa de los costos.

Engie

Mejorando la eficiencia del back office a través de la externalización. Interview with Fabrizio Moioli, Head of Credit Management and Customer Services and COO, Engie Italia.

Nissan

Externalización de hubs multilingües para aprovechar oportunidades de negocio complejas. Entrevista con Guillaume Langle, Director de Satisfacción del Cliente y Formación de Nissan Automotive Europe.

Comdata 2019 - We are makers

Video corporativo de Comdata 

Testimonio cliente : Sanofi

Customer Interaction & Process Management

Mediolanum

Digitalización de la gestión del back-office: entrevista con Pierluigi Vergani, Director de Operaciones Bancarias y ICTV en Banca Mediolanum

Eni, gas e luce

Automatización y monitorización en el rediseño del proceso de captación de clientes de Eni Gas e Luce. Entrevista con Vincenzo Vigano, Jefe de CRM y Billing Retaiil, Eni Gas e Luce.

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Comdata combina la pasión por la satisfacción del cliente con una mentalidad abierta basada en la innovación.

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