Servicios y soluciones adaptados al sector B2B
La experiencia del cliente se está convirtiendo en un tema prioritario para los jugadores B2B:
- Evolución y aumento de las expectativas de los clientes
- Agilidad y la necesidad de un compromiso continuo
- Desarrollo del impacto del boca a boca
En B2B, la movilización en torno a la experiencia del cliente es ahora un factor probado de diferenciación y rendimiento económico. La dimensión relacional está cada vez más presente en las relaciones con el "consumidor" B2B, porque "todos somos consumidores y profesionales lambda".
Así que hoy existe una verdadera porosidad entre la esfera personal y la profesional. El "consumidor" B2B reacciona a estímulos racionales pero también cada vez más emocionales. Frente a estos desafíos, las empresas B2B están desarrollando cada vez más enfoques centrados en el cliente.
Para responder a las necesidades específicas del sector B2B (SoHo, VSE, PYMES, Grandes Cuentas), administraciones y asociaciones, hemos desarrollado un enfoque específico. Esto asegura que se dominen los retos de negocio, las expectativas de eficiencia y la postura requerida para sus asesores.
Cualquiera que sea el canal de contacto, nuestros expertos apoyan a sus clientes B2B en temas estándar, programación de citas y gestión de agenda, conquista (ventas, ventas internas, toma de pedidos), servicio al cliente multicanal, soporte técnico y comercial (B2B2C), asistencia técnica, recuperacion del cobro.
Para ello, nuestros equipos:
- Mapear y analizar el rendimiento de la organización B2B existente
- Co-construir rutas de cliente y scripts optimizados, dependiendo del tipo de objetivo B2B
- Movilizar perfiles senior y experimentados, capaces de adaptarse al objetivo B2B.
- Integrar y desarrollar las herramientas y tecnologías a medida que necesite (soluciones de telefonía, soluciones de pago, gestión de leads de Internet, calendarios compartidos con los representantes de ventas de la red, etc.).
- Gestionar las operaciones proporcionándole informes en tiempo real y soluciones CRM basadas en sus necesidades, optimizar la retroalimentación diaria de campo para mejorar continuamente el rendimiento de las ventas, las ofertas y la satisfacción de los clientes.