Volver a la lista Interesado en nuestros servicios? Contáctenos Share : Servicios y soluciones adaptados al sector B2B La experiencia del cliente se está convirtiendo en un tema prioritario para los jugadores B2B: Evolución y aumento de las expectativas de los clientes Agilidad y la necesidad de un compromiso continuo Desarrollo del impacto del boca a boca En B2B, la movilización en torno a la experiencia del cliente es ahora un factor probado de diferenciación y rendimiento económico. La dimensión relacional está cada vez más presente en las relaciones con el "consumidor" B2B, porque "todos somos consumidores y profesionales lambda". Así que hoy existe una verdadera porosidad entre la esfera personal y la profesional. El "consumidor" B2B reacciona a estímulos racionales pero también cada vez más emocionales. Frente a estos desafíos, las empresas B2B están desarrollando cada vez más enfoques centrados en el cliente. Para responder a las necesidades específicas del sector B2B (SoHo, VSE, PYMES, Grandes Cuentas), administraciones y asociaciones, hemos desarrollado un enfoque específico. Esto asegura que se dominen los retos de negocio, las expectativas de eficiencia y la postura requerida para sus asesores. Cualquiera que sea el canal de contacto, nuestros expertos apoyan a sus clientes B2B en temas estándar, programación de citas y gestión de agenda, conquista (ventas, ventas internas, toma de pedidos), servicio al cliente multicanal, soporte técnico y comercial (B2B2C), asistencia técnica, recuperacion del cobro. Para ello, nuestros equipos: Mapear y analizar el rendimiento de la organización B2B existente Co-construir rutas de cliente y scripts optimizados, dependiendo del tipo de objetivo B2B Movilizar perfiles senior y experimentados, capaces de adaptarse al objetivo B2B. Integrar y desarrollar las herramientas y tecnologías a medida que necesite (soluciones de telefonía, soluciones de pago, gestión de leads de Internet, calendarios compartidos con los representantes de ventas de la red, etc.). Gestionar las operaciones proporcionándole informes en tiempo real y soluciones CRM basadas en sus necesidades, optimizar la retroalimentación diaria de campo para mejorar continuamente el rendimiento de las ventas, las ofertas y la satisfacción de los clientes.